Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité des soins en ambulatoire et la compétence des chirurgiens, notamment en cardiologie et en gastro-entérologie. - Les retours soulignent l’écoute et la bienveillance du personnel soignant, ainsi que leur capacité à rassurer les patients anxieux (ex. : patients claustrophobes en IRM). LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, l’organisation des rendez-vous est critiquée, avec des retards fréquents et un manque de flexibilité pour les patients en retard. - De plus, l’accueil en imagerie médicale (IRM) est pointé du doigt pour son manque d’empathie, contrastant avec d’autres services de l’établissement. L’établissement CLINIQUE INFIRMERIE PROTESTANTE affiche une note de 3.98/5 basée sur 71 avis, reflétant une satisfaction globalement positive mais avec des disparités selon les services. Les points forts mis en avant par les patients incluent une excellente qualité des soins en ambulatoire, saluée pour son efficacité et son professionnalisme, notamment en chirurgie et en gastro-entérologie. Les patients reconnaissent la compétence des équipes médicales, comme le chirurgien Dr Durant Dubief Alexis ou le Dr Guasch, dont les interventions sont décrites comme irréprochables. L’écoute et la bienveillance du personnel soignant sont également plébiscitées, avec des mentions spéciales pour leur capacité à rassurer les patients anxieux (ex. : gestion de la claustrophobie en IRM). Enfin, la propreté des locaux et l’accueil chaleureux en service ambulatoire sont régulièrement cités comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés et les retards répétés en salle d’attente, notamment pour les rendez-vous avec certains médecins, sont source de frustration. Plusieurs patients rapportent des délais incompressibles (ex. : 2h d’attente pour un rendez-vous initialement prévu à 10h30) et un manque de flexibilité face aux imprévus. L’accueil en imagerie médicale (IRM) est particulièrement critiqué pour son manque d’empathie, avec des remarques sur un personnel perçu comme distant ou peu rassurant, notamment pour les patients souffrant de troubles anxieux. Enfin, l’organisation des admissions (ex. : système de tickets non fonctionnel, affichage peu visible) et le stationnement (manque de places) sont des points de friction récurrents. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la coordination entre services pour réduire les temps d’attente et améliorer la communication avec les patients (ex. : informations claires sur les retards). Une formation spécifique pour le personnel en imagerie médicale sur l’accueil des patients vulnérables (ex. : claustrophobes) pourrait également améliorer l’expérience globale.