Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'écoute de l'équipe médicale, notamment le Dr Gay et le Dr Arlaud, pour des interventions réussies. Les retours soulignent la propreté des locaux et le professionnalisme des aides-soignants et du service administratif. Cependant, les temps d'attente excessifs après les rendez-vous (plus d'une heure pour 5 minutes de consultation) nécessitent une optimisation. De plus, la prise en charge post-opératoire et l'empathie du personnel manquent parfois, avec des négligences signalées (compresses ensanglantées, objets oubliés, etc.). --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE JUGE MARSEILLE affiche une note de 2.076923076923077/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains chirurgiens (Dr Gay et Dr Arlaud), saluée pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le sérieux des aides-soignants, ainsi que l'efficacité du service administratif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs en consultation, avec des patients ayant attendu plus d'une heure pour des interventions de courte durée. De plus, plusieurs témoignages évoquent des lacunes dans la prise en charge post-opératoire, notamment un manque de suivi après une opération des croisés, entraînant des complications infectieuses graves. Enfin, des négligences dans les soins (compresses ensanglantées laissées, objets personnels égarés) et un manque d'empathie de certains membres du personnel sont régulièrement mentionnés. Perspective d'amélioration : Une meilleure organisation des rendez-vous et un renforcement de la formation sur l'accompagnement des patients, notamment en post-opératoire, seraient des axes prioritaires pour améliorer la satisfaction globale. **THÈMES_POSITIFS:** compétence des chirurgiens, propreté des locaux, professionnalisme des aides-soignants, efficacité administrative **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, prise en charge post-opératoire insuffisante, négligences dans les soins, manque d'empathie