Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme des infirmières et de certains médecins, notamment en radiologie et en anesthésie. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7 heures pour une sortie ou un rendez-vous) nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l'accueil et l'organisation générale (salle d'attente, communication préopératoire) sont jugés désorganisés et inadaptés aux besoins des patients. - **Enfin**, des facturations abusives et un manque de transparence financière ont été signalés, affectant la confiance des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE KENNEDY** affiche une note de **1.6363636363636365/5** basée sur **11 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins dispensés par les infirmières**, saluée pour leur gentillesse et leur professionnalisme. - La **compétence de certains médecins**, notamment en radiologie et en anesthésie, qui ont été décrits comme à l'écoute et bienveillants. - La **propreté des locaux** et la **rapidité de prise en charge à l'accueil un dimanche**, appréciées par certains patients. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente inacceptables** : Des patients ont attendu **11h30 à 18h** pour une sortie, ou **plus de 5h** pour un rendez-vous, sans explication claire. - **L'accueil et l'organisation désorganisés** : Des patients ont été laissés dehors par mauvais temps, sans accès aux espaces d'attente, et des informations préopératoires floues ont généré de l'anxiété. - **Les facturations abusives** : Des patients ont signalé des demandes de paiement supplémentaires alors que tout avait été réglé, remettant en cause la transparence financière. - **Le manque de compassion du personnel administratif** : Une secrétaire a été jugée **hautaine et désagréable**, ce qui a poussé certains patients à se tourner vers d'autres établissements. **Perspective d'amélioration et recommandations** : La **CLINIQUE KENNEDY** doit prioriser la **réduction des temps d'attente**, la **formation du personnel d'accueil** et la **transparence financière** pour regagner la confiance des patients. Une meilleure communication préopératoire et un suivi post-opératoire plus clair seraient également bénéfiques. --- **THÈMES_POSITIFS** : Gentillesse des infirmières, compétence de certains médecins, propreté des locaux, rapidité de prise en charge un dimanche. **THÈMES_NÉGATIFS** : Temps d'attente excessifs, accueil désorganisé, facturations abusives, manque de compassion du personnel administratif.