Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE KENNEDY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE KENNEDY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Agresti, reconnu pour son écoute et sa bienveillance. Les retours soulignent également la rapidité de prise en charge aux urgences et la propreté des locaux. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente (jusqu'à 5 heures) et le manque d'organisation lors des rendez-vous nécessitent une optimisation. De plus, certains patients déplorent un accueil téléphonique désagréable et un manque de clarté dans les informations préopératoires. L'établissement CLINIQUE KENNEDY affiche une note de 2.8/5 basée sur 50 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'empathie du personnel médical, notamment le Dr Agresti (pneumologie) et le Dr Sofia (chirurgie orthopédique), salués pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer. Les patients apprécient aussi la rapidité de prise en charge aux urgences, la propreté des locaux et l'accueil chaleureux dans certains services. La clinique est particulièrement reconnue pour ses performances en chirurgie de la hanche, avec des retours très positifs sur les résultats obtenus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 5 heures pour un rendez-vous ou en salle d'attente), un manque d'organisation flagrant lors des séjours ambulatoires, et des conditions d'accueil inappropriées (exposition au froid sans espace adapté). Plusieurs patients critiquent aussi le manque de clarté dans les informations préopératoires et le ton désagréable de certaines secrétaires. Ces problèmes, bien que ponctuels, nuisent à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des flux, renforcer la formation du personnel administratif et clarifier les protocoles de communication. Une attention particulière aux conditions d'attente (chauffage, espaces dédiés) serait également bénéfique.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 50 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Bonjour, je me suis rendu le 20 août à la clinique Kennedy pour une colique néphrétique.... accueil au secrétariat agréable , (il y avait un peu d attente mais tout à fait normal quand on sait qu'on vient consulter sans rendez-vous) vu la douleur j'ai demandé à pouvoir m'allonger avant d'être pris en charge on m'a proposé un endroit pour pouvoir me reposer et m'allonger... que ce soit l'aide-soignante, les infirmières ou le médecin tout le monde a été d'une gentillesse remarquable.. une prise en charge parfaite et une orientation vers un spécialiste pour pouvoir régler définitivement ce souci de colique néphrétique ( le médecin m'a même fait un petit schéma pour que je puisse parfaitement visualiser et comprendre là où se trouve le problème) . un grand merci à toute l'équipe soignante."
"Lors de l’entretien D’embauche, s’assurer de la bonne volonté de vos salariés."
Prise en charge
"Bonjour, je me suis rendu le 20 août à la clinique Kennedy pour une colique néphrétique.... accueil au secrétariat agréable , (il y avait un peu d attente mais tout à fait normal quand on sait qu'on vient consulter sans rendez-vous) vu la douleur j'ai demandé à pouvoir m'allonger avant d'être pris en charge on m'a proposé un endroit pour pouvoir me reposer et m'allonger... que ce soit l'aide-soignante, les infirmières ou le médecin tout le monde a été d'une gentillesse remarquable.. une prise en charge parfaite et une orientation vers un spécialiste pour pouvoir régler définitivement ce souci de colique néphrétique ( le médecin m'a même fait un petit schéma pour que je puisse parfaitement visualiser et comprendre là où se trouve le problème) . un grand merci à toute l'équipe soignante."
"Être en salle d'attente pendant deux jours sans être avancé si opération ou non en ambulatoire l'attente est interminable plus de 5h d'attente pour prendre un rdv et avec un rdv l'attente n'est pas moindre il n y a aucune organisation c'est incompréhensible c'est juste horrible personne 'e sait rien et être à jeun pendant deux jours sans savoir si l'opération est pour aujourd'hui ou pour plus tard c'est quoi ce bordel"
Prestation hôtelière
"J’ai pu personnellement tester ( certes à mon corps défendant ! ) les prestations de cette clinique pluridisciplinaire disposant d’équipes performantes.Par comparaison au CHU de Valence,force est de constater que le temps d’attente est nettement inférieur.D’autre part, cette clinique est particulièrement réputée pour tout ce qui touche à la chirurgie de la hanche.A ce sujet, un grand bravo au docteur Thierry Sofia, chirurgien orthopédiste, qui accomplit des merveilles.Certes, un rajeunissement ne serait pas superflu dans une partie des locaux mais globalement l’essentiel est bien là."
"l'accueil ! meme en cas de covid , on ne laisse pas les patients et accompagnants dans le hangar où arrivent les ambulances quand il fait 7 degré dehors en plein courants d'air .impossible de rester dans le SAS malgré nos masques et nos distances , on nous fait sortir et du coup tout le monde se regroupe autour du petit brasero !! cherchez l'erreur ! si ce n'est pour décourager les patients afin qu'ils rentrent chez eux"
Sortie
"Rapport humain des médecins chirurgiens, qualité des premiers gestes totalement à revoir, tarif élevé "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE KENNEDY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 50 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Avenue PRESIDENT KENNEDY, 26200, Montélimar
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.