Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Agresti, notamment pour son écoute et sa bienveillance envers les patients anxieux. Les retours soulignent la compétence des équipes chirurgicales, en particulier en orthopédie, ainsi que la rapidité de prise en charge aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois de plusieurs heures, sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans informations claires. De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation des rendez-vous nécessitent une amélioration, certains patients rapportant des attitudes désagréables ou une absence de coordination. L'établissement CLINIQUE KENNEDY affiche une note de 2.78/5 basée sur 49 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Agresti, dont l'écoute et la bienveillance sont particulièrement saluées, notamment pour les patients anxieux. Les retours soulignent également la compétence des équipes chirurgicales, en particulier en orthopédie, ainsi que la rapidité de prise en charge aux urgences, où le personnel est décrit comme à l'écoute et réactif. Certains patients apprécient aussi la propreté des locaux et la disponibilité de certains soignants, comme les aides-soignantes et les anesthésistes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois de plusieurs heures, avec des patients laissés sans informations claires sur l'avancement de leur prise en charge. De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation des rendez-vous nécessitent une amélioration, certains patients rapportant des attitudes désagréables ou une absence de coordination. Enfin, la communication en amont des opérations est jugée insuffisante, avec des conseils peu clairs et un manque d'explications sur le déroulement des soins. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et renforcer la formation du personnel administratif pour un accueil plus chaleureux. Une meilleure communication sur les délais et les étapes des soins serait également bénéfique.