Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient l’accueil chaleureux et l’écoute attentive du personnel soignant, soulignant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, notamment par les chirurgiens et anesthésistes, ainsi que l’organisation efficace des consultations. De plus, les patients valorisent la propreté des locaux et la disponibilité d’un parking pratique, malgré des travaux en cours. Cependant, certains signalent des temps d’attente excessifs en salle d’opération ou en pré-admission, nécessitant une optimisation. L’établissement **CLINIQUE LES ORCHIDÉES** affiche une note de **4.368/5** basée sur **7695 avis**, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’accueil et l’écoute** : Les patients saluent la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment à l’accueil et au bloc ambulatoire, où l’équipe est décrite comme rassurante et professionnelle. - **La qualité des soins** : Les retours soulignent la compétence des médecins (chirurgiens, anesthésistes) et des infirmières, avec des mentions spécifiques sur leur humeur rassurante et leur attention aux besoins individuels. - **L’organisation et les équipements** : La propreté des locaux, la luminosité et la végétalisation des espaces sont appréciées, tout comme la présence d’un parking pratique, malgré des travaux en cours. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les temps d’attente** : Plusieurs patients rapportent des délais excessifs en pré-admission, en salle d’opération ou pour les formalités administratives, parfois liés à une mauvaise communication entre services. - **Les repas et l’hygiène** : Certains signalent des repas peu équilibrés ou inadaptés (ex. : intolérance au gluten non prise en compte), ainsi que des chambres vétustes (fils électriques à nu, douches dégradées). - **La signalétique et l’ambiance** : Des améliorations sont suggérées pour la signalétique (notamment pour les arrivées tôt le matin) et l’ambiance en salle d’opération (bruit, manque d’intimité). Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait optimiser la gestion des temps d’attente et renforcer la communication entre services pour fluidifier le parcours patient. Une attention particulière aux repas et à l’entretien des chambres renforcerait encore la satisfaction.