Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité des médecins, notamment le Dr Riot et le Dr Bilosi, ainsi que la qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales et les anesthésistes. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la disponibilité du personnel soignant, reconnu pour son professionnalisme et son écoute. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et dans les couloirs des blocs opératoires nécessitent une meilleure organisation. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication et de respect de la part de certains membres du personnel, notamment en ambulatoire. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE BENIGNE JOLY affiche une note de 3.11/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences mitigées mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’humanité des médecins, notamment le Dr Riot (gastro-entérologue) et le Dr Bilosi, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - La qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales et les anesthésistes, avec des retours positifs sur leur professionnalisme et leur rassurance. - La propreté des locaux et le confort des chambres (mentionné pour les hospitalisations), ainsi que la disponibilité du personnel soignant, décrit comme à l’écoute et compétent. - Une expérience globalement positive comparée à d’autres établissements, avec des patients reconnaissants pour l’attention portée à leur bien-être. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés en salle d’attente et dans les couloirs des blocs opératoires, jugés inadmissibles par plusieurs patients, notamment en ambulatoire. - Des problèmes d’organisation signalés, avec des retards dans la prise en charge et un manque d’informations claires. - Des comportements inappropriés de certains membres du personnel, notamment des anesthésistes et du personnel des chambres, décrits comme irrespectueux ou agressifs. - Des problèmes de communication entre services, avec des patients se sentant abandonnés ou mal informés. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation logistique (gestion des flux, information des patients) et former son personnel à une communication plus empathique et professionnelle. En capitalisant sur ses atouts (compétence médicale, propreté), elle pourrait améliorer significativement la satisfaction globale.