Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité des médecins, notamment le Dr Riot et le Dr Bilosi, ainsi que la qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales et infirmières. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’accueil chaleureux du personnel, notamment en cardiologie et néphrologie. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et en ambulatoire nécessitent une meilleure organisation, avec des retards parfois mal expliqués aux patients. De plus, certains patients rapportent des manquements dans la communication et le respect, notamment avec des anesthésistes perçus comme peu professionnels ou agressifs. L’établissement CLINIQUE MUTUALISTE BENIGNE JOLY affiche une note de 3.11/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, avec des retours élogieux sur le professionnalisme et l’humanité des médecins (notamment le Dr Riot et le Dr Bilosi) ainsi que des anesthésistes compétents. Les patients saluent également la propreté des locaux, l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, en particulier en cardiologie et néphrologie. Certains soulignent une prise en charge globale supérieure à celle d’autres établissements, avec une attention particulière portée au bien-être des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés en salle d’attente et en ambulatoire, souvent perçus comme mal organisés et stressants pour les patients. Plusieurs avis mentionnent un manque de communication claire, notamment lors des retards ou des annulations d’interventions. Par ailleurs, des critiques portent sur le comportement de certains anesthésistes, jugés peu professionnels ou agressifs, ainsi que sur la vétusté des chambres en ambulatoire. Enfin, des problèmes d’hygiène et de respect des patients ont été signalés, notamment dans le service de radiologie. Pour améliorer l’expérience des patients, une meilleure organisation des flux en ambulatoire et une formation renforcée sur la communication et le respect des bonnes pratiques pourraient être envisagées. Malgré ces défis, la clinique dispose d’atouts solides, notamment une équipe médicale compétente et un environnement globalement propre et accueillant.