Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MUTUALISTE DE GRENOBLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE DE GRENOBLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et aux urgences, où l'écoute et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la disponibilité du personnel, malgré un contexte parfois chargé. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services (comme la radiologie) nécessitent une amélioration urgente. De plus, des problèmes de communication et des erreurs dans les comptes-rendus médicaux ont été rapportés, affectant la confiance des patients. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE GRENOBLE affiche une note de 2.95/5 basée sur 53 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité et aux urgences, où l'écoute et la bienveillance du personnel sont particulièrement appréciées. Plusieurs patients soulignent la propreté des locaux et le professionnalisme des équipes, malgré un contexte parfois chargé. La maternité est notamment saluée pour son approche humaine et ses conseils clairs, tandis que les urgences sont reconnues pour leur réactivité et leur gestion efficace des flux de patients, même en période de forte affluence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en radiologie, où des problèmes d'organisation et un manque de considération envers les patients ont été signalés. Des erreurs dans les comptes-rendus médicaux et un manque de confidentialité (comme des discussions audibles dans les salles d'attente) ont également été pointés du doigt. Enfin, le personnel, bien que compétent, est parfois perçu comme débordé ou peu souriant, ce qui nuit à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des services, renforcer la communication entre les équipes et les patients, et veiller à une meilleure gestion des temps d'attente. Une attention particulière devrait être portée aux urgences et à la radiologie, où les critiques sont les plus fréquentes.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 53 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bonne prise en charge aux urgences mutualiste pour mon père dimanche matin malgré un flux de patients inimaginable, les infirmières, infirmiers, aides soignantes, médecins et l'accueil ont assuré et très bien géré en rassurant aussi toutes les familles en salle d'attente très nombreuses aussi, merci à toute une équipe médicale dévouée, réactive et compétente, bravo à tous, mon père a ensuite été hospitalisé à la clinique Alembert (en RH) que je remercie également pour leur professionnalisme, leur écoute humaine, leur gentillesse, leur sourir, toutes ces attentions donnent des forces aux patients et rassurent les familles, bravo à tous."
"Plus de confidentialité, par exemple le compte rendu que faisait un médecin pour une IRM était audible dans la salle d'attente. L'accueil doit être plus agréable, une impression que le personnel est blasé et aucun sourire."
Prise en charge
"Très bonne prise en charge aux urgences mutualiste pour mon père dimanche matin malgré un flux de patients inimaginable, les infirmières, infirmiers, aides soignantes, médecins et l'accueil ont assuré et très bien géré en rassurant aussi toutes les familles en salle d'attente très nombreuses aussi, merci à toute une équipe médicale dévouée, réactive et compétente, bravo à tous, mon père a ensuite été hospitalisé à la clinique Alembert (en RH) que je remercie également pour leur professionnalisme, leur écoute humaine, leur gentillesse, leur sourir, toutes ces attentions donnent des forces aux patients et rassurent les familles, bravo à tous."
"En revanche effarée très surpris de l'accueil des personnes dans la salle de radio. Heureusement, je ne suis pas claustrophobe et de bonne composition " sans aucune prétention." J'avais pourtant enlevé la boucle d'oreille, chaîne tout accessoires pouvant gêner, même monde entier en plastique. Mais voilà que l'infirmière me retire mon masque en disant, ah, mais vous n'avez pas enlevé la tige ! Et la voilà en train de triturer mon masque, en essayant d'enlever une tige qui pour moi n'est pas en métal, mais simplement en plastique souple. Sans se poser la question quelle avait abîmé mon masque, et cela sans respecter les mesures l'hygiène. Une collègue lui dit, donne-lui en un des nôtres, mais non là voilà qui insiste. Et sans y parvenir elle lâche l'affaire et me redonne mon masque pourri ! Ensuite, rien n'a été fait pour me mettre à l'aise pendant la séance. Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais il me semble nécessaire de laisser celui-ci. Ce n'est pas mon premier IRM, et je ne suis pas près de l'oublier."
Prestation hôtelière
"Bonjour,Je voudrais revenir sur un des avis ci-dessous concernant un souci avec son identité de naissance et de femme mariée. Effectivement vous avez raison sur votre raisonnement mais en toute franchise vous n'avez pas mieux à faire que de venir critiquer le personnel qui est constamment mis en faute et agresser par des patients mécontents et exigeants, voir procédurier. Peut-être que l'accueil n'a pas été optimal pour vous mais venir faire un avis défavorable concernant un souci d'identité je trouve que c'est exagéré et qu'il y a beaucoup plus grave dans la vie. Vous êtes venue dans un établissement hospitalier pour des soins pas pour un souci de nom.J'ai été ravie de ma prise en charge dans cet établissement ou tous le monde a été charmant de la secrétaire aux femmes de ménages.Veuillez réfléchir avant de donner un avis pour si peu. A bon entendeur."
"En revanche effarée très surpris de l'accueil des personnes dans la salle de radio. Heureusement, je ne suis pas claustrophobe et de bonne composition " sans aucune prétention." J'avais pourtant enlevé la boucle d'oreille, chaîne tout accessoires pouvant gêner, même monde entier en plastique. Mais voilà que l'infirmière me retire mon masque en disant, ah, mais vous n'avez pas enlevé la tige ! Et la voilà en train de triturer mon masque, en essayant d'enlever une tige qui pour moi n'est pas en métal, mais simplement en plastique souple. Sans se poser la question quelle avait abîmé mon masque, et cela sans respecter les mesures l'hygiène. Une collègue lui dit, donne-lui en un des nôtres, mais non là voilà qui insiste. Et sans y parvenir elle lâche l'affaire et me redonne mon masque pourri ! Ensuite, rien n'a été fait pour me mettre à l'aise pendant la séance. Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais il me semble nécessaire de laisser celui-ci. Ce n'est pas mon premier IRM, et je ne suis pas près de l'oublier."
Sortie
"Venue une nouvelle fois dans cette clinique, cette fois dans le service Douleurs (après 5 fois dans le service Chirurgie) . Personnels soignants et médecins accompagnant avec empathie et écoute.Chambre propre et ménage quotidien. Repas variés mais sans saveur. Aujourd’hui mutualiste, la clinique étant en vente, qu’adviendra t il de cette qualité d’accueil et de service sans reste à charge pour le patient?"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE DE GRENOBLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 53 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
8 Rue DOCTEUR CALMETTE, 38028, Grenoble
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.