Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et aux urgences, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent également la propreté des chambres et la variété des repas, malgré un manque de saveur. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de confidentialité dans les salles d'attente nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des erreurs dans les comptes-rendus médicaux et un accueil parfois froid ou blasé. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE GRENOBLE affiche une note de 2.95/5 basée sur 53 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins en maternité, où les sages-femmes sont décrites comme compétentes, claires et passionnées, offrant un accompagnement personnalisé aux futurs parents. - La réactivité et l'empathie du personnel aux urgences, malgré un afflux important de patients, avec des retours élogieux sur la gestion des situations critiques et le soutien aux familles. - La propreté des locaux et le ménage quotidien, ainsi que la variété des repas, même si leur goût est parfois critiqué. - L'engagement écologique de la clinique, avec une attention portée aux produits bio, appréciée par les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients non prioritaires se plaignent de délais interminables, malgré la présence de cas plus graves. - Les erreurs dans les comptes-rendus médicaux, comme des diagnostics erronés ou des omissions, entraînant des réorientations vers d'autres établissements. - Le manque de confidentialité, avec des comptes-rendus d'IRM audibles dans les salles d'attente, et un accueil parfois froid ou blasé, notamment en radiologie. - Les difficultés d'organisation, comme des retards dans les soins ou des problèmes de communication entre services, notamment en urgence. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la confidentialité, tout en optimisant la gestion des flux aux urgences. Une double vérification des comptes-rendus médicaux serait également bénéfique pour éviter les erreurs. Malgré ces défis, l'établissement conserve des atouts majeurs, notamment en maternité et en urgence, qui méritent d'être valorisés. qualité des soins, écoute, bienveillance, propreté, variété des repas, engagement écologique, réactivité, professionnalisme, accompagnement personnalisé, gestion des urgences, passion du métier, confidentialité (mention positive dans certains avis), modernité des locaux temps d'attente, erreurs médicales, manque de confidentialité, accueil froid, organisation, communication, surcharge du personnel, manque de disponibilité, vétusté des équipements, manque d'informations, retards dans les soins, manque d'écoute de la douleur