Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l’humanité des chirurgiens, notamment le Dr Gérard et le Dr Guenepin, salués pour leur professionnalisme et leur accompagnement rassurant. Les retours soulignent la bienveillance et la jovialité du personnel soignant, qui rend le séjour hospitalier plus agréable malgré les contraintes. De plus, l’accueil et la qualité des soins post-opératoires sont valorisés, avec des équipements comme le Wi-Fi appréciés pour les longues journées. Cependant, certains patients signalent des repas de qualité insuffisante et un manque de suivi post-opératoire dans un cas isolé. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE MUTUALISTE DE LA PORTE DE L'ORIENT** affiche une note de **4.0/5** basée sur **4 avis**, reflétant une satisfaction globale malgré quelques points d’amélioration. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’excellence du personnel médical**, avec des chirurgiens comme le Dr Gérard et le Dr Guenepin, reconnus pour leur compétence, leur écoute et leur suivi post-opératoire rigoureux. Leur approche humaine et rassurante est particulièrement saluée. - **La qualité des soins et l’accompagnement**, où l’équipe soignante est décrite comme professionnelle, attentive et bienveillante, contribuant à un séjour hospitalier plus serein. - **Les équipements et services**, comme le Wi-Fi, qui améliorent le confort des patients pendant leur hospitalisation. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **La qualité des repas**, jugée insuffisante par certains patients, et un **manque de suivi post-opératoire** dans un cas isolé, où le patient n’a pas vu son chirurgien avant sa sortie. - **Le comportement du personnel non médical**, avec un incident rapporté où une ASH a effectué des tâches hors de son rôle, nécessitant une meilleure formation et un encadrement plus strict. **Perspective d’amélioration et recommandations** : La clinique peut capitaliser sur ses atouts en renforçant la formation du personnel non médical et en améliorant l’offre de restauration. Une attention particulière au suivi post-opératoire permettrait de consolider la satisfaction des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** compétence des chirurgiens, bienveillance du personnel, qualité des soins, équipements (Wi-Fi) **THÈMES_NÉGATIFS:** qualité des repas, suivi post-opératoire, comportement du personnel non médical