Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment les sages-femmes (Mme Genet, Mme Requena) et le Dr Wadih, salués pour leur compétence et leur bienveillance. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux en urgence et la réactivité de l’équipe médicale, ainsi que le confort des chambres (ex. : chambres prestige ou individuelles). - Cependant, les temps d’attente et le manque de coordination entre les équipes (sages-femmes, gynécologues) sont fréquemment critiqués, notamment pour les décisions médicales tardives ou contradictoires. - De plus, certains patients dénoncent un manque d’empathie et de professionnalisme, notamment lors de l’allaitement ou des soins post-accouchement, ainsi que des problèmes d’hygiène ou d’équipements (ex. : chambres en mauvais état). L’établissement CLINIQUE NOTRE DAME D'ESPERANCE affiche une note de 3.0/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par certains professionnels, comme le Dr Wadih (suivi de grossesse et accouchement) ou les sages-femmes (Mme Genet, Mme Requena), saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. - L’accueil en urgence, jugé réactif et chaleureux, ainsi que le confort des chambres (chambres prestige ou individuelles avec coin douche), apprécié pour sa tranquillité et son équipement. - La réactivité de l’équipe médicale lors des urgences (ex. : césariennes) et la bonne organisation des suivis gynécologiques (échographies régulières). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente et le manque de coordination entre les équipes (sages-femmes, gynécologues) sont pointés du doigt, notamment pour des décisions médicales tardives ou contradictoires. - Le manque d’empathie et de professionnalisme est critiqué, notamment lors de l’allaitement ou des soins post-accouchement, avec des retours sur des comportements agressifs ou un manque de soutien. - Les problèmes d’hygiène ou d’équipements (chambres en mauvais état, courants d’air) et des retards dans les transferts (ex. : bébé en souffrance) sont également mentionnés. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la coordination entre les équipes et la formation à l’accueil pour garantir une expérience plus homogène. Une attention particulière aux conditions matérielles (propreté, équipements) et à la communication (transparence sur les diagnostics) serait bénéfique.