Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales, avec des retours positifs sur le professionnalisme et la réactivité du personnel. - Les retours soulignent l'excellence de l'accueil nocturne et la disponibilité des infirmières coordinatrices, qui rassurent et accompagnent efficacement les patients. - Cependant, les retards dans la prise en charge et l'organisation des rendez-vous sont fréquemment critiqués, avec des attentes prolongées malgré des arrivées ponctuelles. - De plus, certains patients rapportent un manque de considération et des réponses agressives de la part du personnel administratif ou médical, notamment concernant les repas ou les traitements. L'établissement CLINIQUE SAINT AME affiche une note de 3.380952380952381/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Plusieurs retours soulignent le professionnalisme et la réactivité du personnel, en particulier l'équipe de nuit, décrite comme rassurante et prévenante. Les patients apprécient également l'écoute et la disponibilité des médecins, comme le Dr Charles ou le Dr Maucoeur, ainsi que le suivi post-opératoire. L'accueil et la coordination des soins, notamment via les infirmières coordinatrices, sont également valorisés pour leur efficacité et leur bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les retards dans la prise en charge et l'organisation des rendez-vous sont fréquemment critiqués, avec des attentes prolongées malgré des arrivées ponctuelles. Certains patients rapportent un manque de considération et des réponses agressives de la part du personnel administratif ou médical, notamment concernant les repas ou les traitements. Des dysfonctionnements dans la communication, comme l'absence de justificatifs pour les mutuelles ou des informations incomplètes, ont également été signalés. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil et l'organisation des services. Plusieurs avis mentionnent un manque de coordination entre les équipes, entraînant des retards ou des oublis (dossiers incomplets, repas non conformes). La gestion des urgences et des situations stressantes, comme les accouchements, est parfois jugée insuffisante, avec un manque de personnel ou de disponibilité. Enfin, certains patients déplorent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment lors des sorties ou des consultations. Pour améliorer l'expérience des patients, la CLINIQUE SAINT AME pourrait renforcer la coordination entre les services, optimiser la gestion des rendez-vous et former le personnel à une communication plus bienveillante. En capitalisant sur ses points forts (qualité des soins, professionnalisme médical), l'établissement pourrait offrir une expérience plus cohérente et rassurante.