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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE SAINT-ANDRE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT-ANDRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

32
témoignages analysés
3.5/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel soignant, saluant notamment leur écoute et leur professionnalisme lors des interventions. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, jugés agréables et adaptés aux besoins des patients. Cependant, l’accueil et la communication nécessitent une amélioration, avec des signalements récurrents de manque de courtoisie et de clarté dans les informations transmises. De plus, l’organisation des espaces et des services est critiquée, notamment les restrictions d’accès en soirée et l’absence d’espaces fumeurs dédiés. L’établissement CLINIQUE SAINT-ANDRE affiche une note de 3.53/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, souvent salués pour leur écoute et leur réactivité. Plusieurs témoignages soulignent la propreté des locaux et le confort des chambres, jugés adaptés aux besoins des patients, notamment en pédiatrie. Certains patients expriment une satisfaction globale, évoquant des interventions réussies et un suivi rigoureux, comme en témoigne l’accompagnement personnalisé d’un chirurgien maxillo-facial. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’accueil et la communication sont régulièrement pointés du doigt, avec des signalements de manque de courtoisie et de clarté dans les informations transmises, notamment lors de l’inscription ou des démarches administratives. Par ailleurs, l’organisation des espaces et des services est critiquée, avec des restrictions d’accès en soirée (fermeture des espaces détente et des ascenseurs) et l’absence d’espaces fumeurs dédiés, limitant le confort des patients. Enfin, des écarts tarifaires non anticipés par les patients lors de leur sortie ont également été rapportés, nuisant à la transparence. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation du personnel d’accueil à l’écoute et à la communication, clarifier les informations tarifaires dès l’admission, et repenser l’organisation des espaces pour garantir un meilleur confort en soirée.

Mis à jour le Jeudi 04 juin 2026 à 13:41
32 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 32 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 32 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.7/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.3/5
🏨

Prestation hôtelière

3.3/5
🚪

Sortie

2.8/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelcliniqueétéaccueilagréableécoutepastopambulatoirebonnechargesoinsappréciéprofessionnalismesupertoutaprèsdentsdisponiblefaitpriserecommandeservicesétablissementpeutsoignanttouscartechirurgiendocteuridentitéinfirmièresjossetrienserviceêtreblocsympaéquipegentillesseprofessionalismeprésence
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

estpasétéambulatoireavaitcliniqueespacefaitinfirmièrejourpatientseulesuisaccueilpatientsétablissementappréciériensuperêtrealorschambreditmêmeportesuggèrevraimenthonteuxpersonnelvotremédecinsympa
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.7/5
36 avis
Dernier: Jeudi 31 octobre 2024 à 18:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"

patient Bernard AL • Chirurgie ORL
Point d'amélioration
2.0/5

"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"

Pascal • Autre

Prise en charge

4.3/5
63 avis
Dernier: Jeudi 31 octobre 2024 à 18:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"

patient Bernard AL • Chirurgie ORL
Point d'amélioration
2.0/5

"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"

Pascal • Autre

Prestation hôtelière

3.3/5
20 avis
Dernier: Jeudi 31 octobre 2024 à 18:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"

patient Bernard AL • Chirurgie ORL
Point d'amélioration
2.0/5

"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"

Pascal • Autre

Sortie

2.8/5
9 avis
Dernier: Jeudi 31 octobre 2024 à 18:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"

patient Bernard AL • Chirurgie ORL
Point d'amélioration
1.0/5

"La quantité de nourriture délivrée au repas est absolument indigne et inadmissible, à partir de 19h impossible d'accéder à l'espace détente au distributeur de boissons et de nourriture, impossible de sortir dehors fumer une cigarette, aucun espace fumeur n'est prévu, l'espace détente cafétéria au rez-de-chaussée est fermé à 19h et à partir de 19h30 vous êtes confinés dans votre étage et les ascenseurs sont bloqués. Quand au tarif du séjour et des prestations à aucun moment ils ne m'ont été indiqué"

plokiju541 • Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT-ANDRE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 32 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

102 Avenue Jean Jaurès, 54500, Vandœuvre-lès-Nancy

Vos prochaines étapes

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.