Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT-ANDRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT-ANDRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment pour les interventions chirurgicales et la prise en charge pédiatrique. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance des équipes, avec des mentions spécifiques sur l'écoute et la pédagogie des médecins. - Cependant, les temps d'attente en ambulatoire et les retards dans la prise en charge sont fréquemment critiqués, affectant l'expérience globale. - De plus, des problèmes de communication et d'organisation sont signalés, notamment pour les rendez-vous annulés sans préavis ou les facturations inattendues. L'établissement CLINIQUE SAINT-ANDRE affiche une note de 3.53/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des mentions spécifiques sur le professionnalisme des équipes médicales et chirurgicales. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment pour les interventions en pédiatrie et les soins ambulatoires. Plusieurs patients apprécient la propreté des locaux, la modernité des équipements et la pédagogie des médecins, comme le Dr Chabut, dont la précision et la disponibilité sont saluées. Enfin, la convivialité et la réactivité des équipes de réveil et de suivi post-opératoire sont particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en ambulatoire, perçus comme excessifs et mal gérés. De plus, des problèmes de communication récurrents sont signalés, notamment pour les rendez-vous annulés sans préavis ou les informations contradictoires sur les coûts. Enfin, l'accueil à l'entrée de la clinique est critiqué pour son manque de bienveillance, avec des remarques sur l'attitude désagréable de certains agents, affectant négativement la première impression des patients. Pour améliorer l'expérience globale, une optimisation de l'organisation des rendez-vous et une formation renforcée du personnel d'accueil semblent prioritaires. En capitalisant sur ses atouts (qualité des soins, bienveillance des équipes), la clinique pourrait renforcer sa réputation et fidéliser ses patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 32 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Prise en charge
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Prestation hôtelière
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Sortie
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"La quantité de nourriture délivrée au repas est absolument indigne et inadmissible, à partir de 19h impossible d'accéder à l'espace détente au distributeur de boissons et de nourriture, impossible de sortir dehors fumer une cigarette, aucun espace fumeur n'est prévu, l'espace détente cafétéria au rez-de-chaussée est fermé à 19h et à partir de 19h30 vous êtes confinés dans votre étage et les ascenseurs sont bloqués. Quand au tarif du séjour et des prestations à aucun moment ils ne m'ont été indiqué"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT-ANDRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 32 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
102 Avenue Jean Jaurès, 54500, Vandœuvre-lès-Nancy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.