Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT-ANDRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT-ANDRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel soignant, notamment pour leur bienveillance et leur écoute (avis #3, #5, #8, #9). - Les retours soulignent la propreté des locaux et l'ambiance générale calme, contribuant à une expérience positive (avis #8, #9, #10). - De plus, la communication et l'organisation sont pointées du doigt, notamment pour des retards dans les rendez-vous ou des annulations non signalées (avis #4, #2). L'établissement CLINIQUE SAINT-ANDRE affiche une note de 3.53/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel soignant, salué pour son écoute et sa bienveillance (avis #3, #5, #8, #9). Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'ambiance générale calme, contribuant à une expérience positive (avis #8, #9, #10). Certains patients apprécient particulièrement la pédagogie des médecins, comme le Dr Chabut, et la disponibilité des équipes (avis #9). La satisfaction est renforcée par des équipements modernes et un suivi post-opératoire efficace (avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil en ambulatoire, critiqué pour son manque de respect et de bienveillance, avec des comportements jugés inappropriés (avis #1, #6, #7). De plus, la communication et l'organisation sont pointées du doigt, notamment pour des retards dans les rendez-vous ou des annulations non signalées (avis #4, #2). Certains patients déplorent également des dépassements d'honoraires non anticipés (avis #2, #10). Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction globale, la clinique pourrait améliorer la formation du personnel d'accueil et optimiser la communication avec les patients, notamment pour les rendez-vous et les frais supplémentaires.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 32 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Prise en charge
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Prestation hôtelière
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"L’accueil en ambulatoire par l’infirmière est exécrable. C’est fort dommage car cela nuit fortement à l’établissement. Ce moque du monde éperdument devant les patients et les accompagnants. Les faits attendre derrière une porte de verre avec son téléphone portable et crie qu’elle est occupée. Comportement honteux pour du personnel médical. Elle était peut-être fatiguée!!!!"
Sortie
"La pédagogie du Dr Chabut pour m'expliquer très précisément l'intervention très minutieuse. (recherchez : ostéotomie de Lefort.) Réussite totale, le maxillaire supérieur a été élargi pour que mes dents puissent s'aligner (avec orthodontie ) ; le passage des sinus a été élargi, je ne ronfle plus et plus de sinusite, maux de tête, d'oreilles ; mes dents de sagesse incluses mal positionnées ont été enlevées ! La secrétaire au cabinet ( joyeuse) , l'accueil à la clinique Saint André de Vandoeuvre les Nancy, les équipes de réveil et le suivi, j'ai trouvé tous les intervenants efficaces, aimables et concernés. les repas, la propreté, l'ambiance générale calme, tout a été sans reproches ! Le Dr Chabut est concis (peut sembler un peu froid à certains ?) mais répond à toutes les questions et est joignable personnellement même la nuit via un relai téléphonique (vécu !)"
"je suggère plus de communication avec le patient !! en 10jours ,je ni vu que trois fois le médecin , et quand , elle venait pour me voir , c'était toujour plein de promesses ( genre je m'en occupe ;;;;) mais jamais rien n'a été fait au contraire , le médecin urgentiste des urgences de Gentilly , m'avait pris un rdv au chr au centre Guillot pour le 18 juin à 8h45 !!! et lorsque je suis arrivée , la secrétaire m'append Que ce rdv avait été annulé le 4 juin , par la clinique Saint André !!!! de quel droit , sans meme m'en avertir !!!!je voudrais bien des explications"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT-ANDRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 32 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
102 Avenue Jean Jaurès, 54500, Vandœuvre-lès-Nancy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.