Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'empathie du personnel soignant, notamment les infirmières et chirurgiens comme le Dr Grandadam ou le Dr Rouve, salués pour leur écoute et leur disponibilité. Les retours soulignent la qualité des soins en urgence, avec des interventions rapides et des explications claires, même en situation stressante. Cependant, l'accueil au secrétariat IRM est critiqué pour son manque de courtoisie, avec des secrétaires jugées agressives. De plus, l'absence de cafétéria et la qualité moyenne des repas nécessitent une amélioration pour un meilleur confort des patients. L'établissement CLINIQUE SAINT-FRANÇOIS affiche une note de 2.71/5 basée sur 31 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence du personnel soignant, avec des infirmières et chirurgiens (comme le Dr Grandadam ou le Dr Rouve) reconnus pour leur professionnalisme, leur écoute et leur empathie, même en urgence. Les patients soulignent aussi la réactivité des équipes, notamment aux urgences, où les diagnostics et traitements sont rapides. L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, y compris la nuit, sont particulièrement valorisés. Enfin, la propreté et le confort des chambres (mentionnées comme "agréables" ou "calmes") contribuent à une expérience positive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu l'accueil au secrétariat IRM, jugé "agressif" et peu souriant, contrastant avec le reste de l'établissement. Les patients évoquent aussi des lacunes en matière de restauration, avec des repas "corrects mais sans plus" et l'absence de cafétéria, limitant les options pour les patients et visiteurs. Enfin, des critiques isolées portent sur l'organisation, comme l'attente pour une chaise supplémentaire dans les chambres ou des retards perçus dans certains services. Pour améliorer la satisfaction globale, la clinique pourrait prioriser la formation à l'accueil pour harmoniser l'expérience patient, enrichir l'offre de restauration et renforcer la communication sur les délais. Malgré ces défis, les retours positifs sur la qualité des soins et l'humanité du personnel constituent une base solide pour progresser.