Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'empathie des équipes médicales, notamment lors des interventions urgentes et des suivis post-opératoires. Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant, avec une attention particulière portée aux patients, même en dehors des horaires habituels. Cependant, certains patients signalent un accueil secrétariat IRM jugé agressif et nécessitant une amélioration. De plus, l'absence de cafétéria et la qualité moyenne des repas sont pointés comme des points à optimiser pour le confort des patients. L'établissement CLINIQUE SAINT-FRANÇOIS affiche une note de 2.71/5 basée sur 31 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et la réactivité des équipes médicales, notamment lors des interventions en urgence. Les chirurgiens et anesthésistes sont salués pour leur écoute, leur compétence et leur capacité à rassurer les patients, même en situation stressante. Les infirmières et aides-soignantes sont également reconnues pour leur disponibilité et leur empathie, avec des retours positifs sur leur présence et leur sourire, même en pleine nuit. L'accueil global, notamment aux urgences, est jugé efficace et rapide, avec des diagnostics précis et des traitements adaptés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients mentionnent un accueil secrétariat IRM perçu comme froid et peu professionnel, avec des secrétaires jugées agressives. De plus, l'absence d'une cafétéria sur place et la qualité moyenne des repas sont pointés comme des inconvénients majeurs, avec des demandes d'amélioration pour plus de confort. Enfin, certains patients soulignent des attentes en salle d'attente ou des retards dans la prise en charge, bien que ces critiques restent minoritaires. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait renforcer la formation des équipes d'accueil et diversifier les options de restauration. Une meilleure organisation des temps d'attente et l'ajout d'une cafétéria seraient des leviers concrets pour répondre aux attentes des patients.