Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme du Dr GRANDADAM et de ses équipes, notamment lors des urgences où l’accueil et les soins sont décrits comme rassurants et attentifs. Les retours soulignent la gentillesse du personnel en salle de réveil et la présence constante des infirmières, même en dehors des heures habituelles. Cependant, les temps d’attente pour les rendez-vous dépassent souvent une heure, ce qui nécessite une optimisation. De plus, les patients critiquent le coût élevé des consultations, notamment en anesthésie, ainsi que les délais pour obtenir les quittances de soins. L'établissement **CLINIQUE SAINT-FRANÇOIS** affiche une note de **3.0/5** basée sur **3 avis**, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Le **professionnalisme et l’empathie** du Dr GRANDADAM et de ses équipes, particulièrement lors des urgences, où l’accueil et les soins sont jugés rassurants et attentifs. - La **qualité de l’accompagnement** en salle de réveil, où la gentillesse du personnel est soulignée, ainsi que la disponibilité des infirmières, même en pleine nuit. - La **réactivité et la bienveillance** des équipes, notamment en bloc opératoire, où les patients se sentent écoutés et pris en charge efficacement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **retards fréquents** pour les rendez-vous, pouvant dépasser une heure, ce qui impacte l’expérience des patients. - Les **coûts élevés** des consultations, notamment en anesthésie, jugées trop courtes (2 minutes) et facturées avant même la prestation. - Les **délais administratifs** pour obtenir les quittances de soins, retardant les remboursements mutuelles, ce qui génère de l’insatisfaction. Perspective d’amélioration et recommandations** : La clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous pour réduire les temps d’attente et clarifier les tarifs des consultations. Une amélioration des délais administratifs serait également appréciée pour faciliter les démarches des patients. Retards de rendez-vous, Coût des consultations, Délais administratifs