Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Murgu, salué pour son écoute et sa compétence. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel infirmier, contribuant à un environnement rassurant. - Cependant, l'orientation des patients à leur arrivée nécessite une amélioration pour éviter les erreurs de service. - De plus, la prise de rendez-vous avec certains secrétariats est jugée longue et peu optimisée, impactant l'expérience globale. L'établissement CLINIQUE SAINT-FRANCOIS CHATEAUROUX affiche une note de 2.87/5 basée sur 10 avis, reflétant une expérience mitigée mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins chirurgicaux, notamment ceux dispensés par le Dr Murgu, décrit comme un chirurgien exceptionnel, à l'écoute et compétent. Plusieurs patients soulignent son professionnalisme et sa bienveillance. - La gentillesse et la disponibilité du personnel, tant infirmier qu'anesthésiste, qui contribuent à un environnement rassurant et sécurisant. Les patients apprécient particulièrement l'attention portée à leur confort et leur stress préopératoire. - L'organisation post-opératoire, avec des rappels téléphoniques pour suivre l'état de santé des patients, montrant une attention particulière à leur suivi. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - L'orientation des patients à leur arrivée est pointée du doigt comme un problème récurrent, avec des erreurs de direction vers les services concernés. - La prise de rendez-vous avec certains secrétariats (notamment celui du Dr Cotillon) est jugée longue et peu optimisée, générant des frustrations. - La communication interne pourrait être améliorée pour éviter les retards ou les confusions, notamment dans l'organisation des consultations. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts ciblés sur l'orientation des patients et l'efficacité administrative renforceraient significativement la satisfaction globale.