Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Murgu, salué pour son écoute et sa compétence. Les retours soulignent la gentillesse et la bienveillance du personnel, notamment en salle d'opération et en service infirmier. Cependant, l'orientation des patients à leur arrivée nécessite une amélioration pour éviter les erreurs de parcours. De plus, la prise de rendez-vous avec certains secrétariats est jugée longue et peu optimisée, nécessitant un processus plus fluide. L'établissement CLINIQUE SAINT-FRANCOIS CHATEAUROUX affiche une note de 2.87/5 basée sur 10 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes d'amélioration. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins chirurgicaux, notamment ceux du Dr Murgu, décrit comme un chirurgien "exceptionnel", "à l'écoute" et "très compétent". Plusieurs patients soulignent sa bienveillance et son professionnalisme, notamment en chirurgie viscérale et ophtalmologique. - La qualité du personnel, avec des retours élogieux sur les infirmiers, anesthésistes et brancardiers, qualifiés de "sympathiques", "rassurants" et "aux petits soins". Une patiente, elle-même infirmière, a particulièrement apprécié l'attention portée aux détails en salle d'opération. - L'accueil chaleureux et le suivi post-opératoire, comme le rappel téléphonique du lendemain pour vérifier l'état du patient, qui a été très apprécié. - La comparaison favorable avec l'hôpital de Châteauroux, certains patients estimant que la clinique offre un meilleur cadre et une meilleure prise en charge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation à l'arrivée, avec des patients mal orientés vers les services concernés, ce qui peut générer de la confusion et des retards. - Les délais de prise de rendez-vous, jugés trop longs et peu optimisés, notamment pour le secrétariat du Dr Cotillon, ce qui peut impacter l'expérience globale. - L'absence de critiques majeures sur les locaux ou l'hygiène, mais une mention isolée sur la nécessité d'améliorer la fluidité des processus administratifs. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et de bienveillance du personnel, mais pourrait renforcer son organisation logistique (accueil, prise de rendez-vous) pour offrir une expérience encore plus fluide. Une attention particulière portée à la communication interne et à l'optimisation des processus administratifs serait bénéfique. organisation à l'arrivée, délais de prise de rendez-vous, processus administratifs peu optimisés