Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'humanité du personnel médical, notamment lors des accouchements et des soins palliatifs, où l'écoute et la compétence sont saluées. Les retours soulignent la propreté et le confort des chambres, ainsi que la qualité des soins post-opératoires, avec des équipes réactives et bienveillantes. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et aux urgences nécessitent une optimisation, certains patients signalant des délais excessifs. De plus, l'accueil et la communication, notamment à la réception, sont jugés parfois froids ou peu aidants, notamment pour les patients non francophones. L'établissement CLINIQUE SAINT GEORGE affiche une note de 3.21/5 basée sur 50 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les patients saluent l'expertise des médecins (Dr. Muller, Dr. Bendini, Dr. Marsaud) et des équipes paramédicales, notamment en obstétrique, réanimation et cardiologie. L'écoute, la bienveillance et la réactivité sont particulièrement valorisées, comme lors des accouchements ou des soins palliatifs. - Le confort et la propreté des locaux : Les chambres sont décrites comme spacieuses, propres et bien équipées, contribuant à une hospitalisation plus sereine. Les repas sont jugés corrects, voire bons, malgré quelques critiques mineures. - L'humanité et la disponibilité du personnel : Les infirmières, aides-soignantes et agents de propreté sont souvent cités pour leur sourire, leur empathie et leur engagement, notamment dans les services de chirurgie et de réanimation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente et l'organisation : Plusieurs patients rapportent des délais excessifs en salle d'attente, notamment aux urgences, avec des priorités mal gérées (ex. : prise en charge tardive malgré une arrivée précoce). Une meilleure organisation des flux est suggérée. - L'accueil et la communication : L'accueil à la réception est critiqué pour son manque de chaleur et d'efficacité, notamment envers les patients non francophones. Certains signalent aussi un manque de coordination entre services, comme en réanimation, où le bruit et la surcharge du personnel sont mentionnés. - La gestion des urgences : Bien que les soins cardiaques soient salués, le service d'urgences accumule des critiques pour son accueil et son manque de fluidité, contrastant avec l'excellence des autres départements. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation aux urgences et en salle d'attente, tout en formant le personnel d'accueil à une meilleure communication. Ces ajustements permettraient de consolider la confiance des patients et d'harmoniser l'expérience globale.