Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et bienveillante, notamment en chirurgie ambulatoire. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute constante du personnel, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment pour les accompagnants, nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent des problèmes d’organisation, comme des retards dans les rendez-vous ou des difficultés de circulation dans les services. L’établissement CLINIQUE SAINT-JOSEPH affiche une note de 3.96/5 basée sur 400 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les patients saluent la compétence des chirurgiens, infirmiers et aides-soignants, notamment en ambulatoire, où l’efficacité et la bienveillance sont particulièrement remarquées. - L’accueil et l’écoute : Le personnel est décrit comme attentionné, rassurant et disponible, avec des mentions spécifiques sur la propreté des locaux et la modernité des équipements. - L’organisation fluide : Certains patients soulignent une prise en charge rapide (ex. : intervention à 9h après une entrée à 7h30) et un suivi post-opératoire rigoureux. - L’ambiance apaisante : Des détails comme la musique classique en salle d’attente ou les espaces bien aménagés sont appréciés pour leur contribution au confort psychologique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente : Plusieurs avis mentionnent des délais longs, notamment pour les accompagnants ou en urgence, malgré une organisation globalement efficace. - Les problèmes d’infrastructure : Des critiques portent sur le manque d’ascenseurs fonctionnels, des couloirs d’attente peu accueillants (ex. : en oncologie) et une signalétique parfois confuse. - Le suivi post-opératoire : Certains patients regrettent une sortie prématurée par manque de place, limitant leur surveillance. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser la gestion des flux (ex. : ascenseurs, salles d’attente) et renforcer la communication sur les délais pour rassurer les patients. Les points forts identifiés (qualité des soins, écoute) constituent une base solide pour consolider la satisfaction globale.