Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive des infirmiers et aides-soignants, même en situation d'urgence. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente ou pour les rendez-vous nécessitent une optimisation, notamment pour les accompagnants. De plus, l'organisation des services et la disponibilité des ascenseurs peuvent être améliorées pour fluidifier les déplacements. L'établissement CLINIQUE SAINT-JOSEPH affiche une note de 3.96/5 basée sur 400 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie ambulatoire, où les patients saluent la compétence des chirurgiens et la précision des interventions. - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, qu’il s’agisse des infirmiers, aides-soignants ou médecins, qui prennent le temps d’expliquer les procédures et de rassurer les patients. - La propreté des locaux et la modernité des équipements, avec des retours positifs sur l’ambiance apaisante (musique classique, ambiance tamisée) et la rapidité des interventions. - L’organisation efficace pour les consultations et les urgences, avec des délais réduits pour les rendez-vous pris et une prise en charge rapide en cas d’urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente en salle d'attente ou pour les accompagnants, parfois jugés trop longs, notamment en ambulatoire ou en oncologie. - Les problèmes d'organisation dans les services, avec des difficultés à s’orienter ou des retards liés à la disponibilité des ascenseurs, souvent en panne. - L’inconfort des espaces d'attente, décrits comme spartiates ou déprimants, notamment dans les couloirs dédiés à l’oncologie. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait optimiser la gestion des flux pour réduire les attentes et améliorer le confort des espaces communs, tout en maintenant l’excellence de ses soins et de son accueil.