Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les maladies du sang et les pathologies cardiaques, avec un suivi personnalisé et une écoute attentive. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, qui prend le temps d'expliquer les traitements et d'accompagner les patients avec empathie. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les consultations, notamment en urgence, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, la gestion des parkings et la signalétique dans l'établissement, parfois complexe pour les nouveaux visiteurs, pourraient être améliorées. L'établissement CLINIQUE SAINT-LUC affiche une note de 3.54/5 basée sur 118 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la disponibilité du personnel médical, particulièrement dans les spécialités comme l'hématologie, la cardiologie et l'ORL. Les patients saluent la qualité des soins, l'accompagnement humain et la personnalisation des traitements, ainsi que la polyvalence linguistique du personnel, facilitant la communication pour les non-francophones. Les équipements modernes et les installations bien entretenues sont également appréciés, tout comme la réactivité des équipes en cas d'urgence. Enfin, la gentillesse et le professionnalisme des infirmières et sages-femmes, notamment en maternité, sont fréquemment cités comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente pour les rendez-vous et les consultations, qui peuvent varier selon les spécialités et les moments de la journée. La gestion des parkings, souvent jugée coûteuse ou mal organisée, ainsi que la signalétique parfois confuse dans un établissement de grande taille, sont des points à améliorer. Enfin, la présence fréquente d'étudiants lors des consultations, bien que pédagogique, peut allonger la durée des rendez-vous et complexifier le suivi. En conclusion, la CLINIQUE SAINT-LUC bénéficie d'une réputation solide grâce à son excellence médicale et son approche humaine, mais des efforts ciblés sur l'organisation logistique et les délais d'attente pourraient encore renforcer la satisfaction des patients.