Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment pour des interventions délicates comme les prises de sang ou les opérations chirurgicales. - Les retours soulignent l'excellence des soins post-opératoires, avec des infirmières et médecins très à l'écoute (ex. Dr Yo Baeten, Dr Choghari). - Cependant, les retards fréquents dans les horaires de consultation et les délais d'attente pour les rendez-vous pédiatriques nécessitent une optimisation. - De plus, l'accueil en pédiatrie est parfois jugé peu chaleureux, ce qui contraste avec la qualité globale des soins. L'établissement CLINIQUE SAINT MICHEL affiche une note de 2.49/5 basée sur 34 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins médicaux, avec des retours élogieux sur la précision des interventions (prises de sang réussies du premier coup, opérations chirurgicales sans douleur) et la compétence des médecins (Dr Yo Baeten, Dr Choghari). Les patients saluent également l'empathie et la disponibilité du personnel, notamment des infirmières comme Aldo, Nadia, Flavia et Pascale, ainsi que la propreté et la modernité des locaux, décrits comme bien décorés et accessibles. Enfin, l'établissement est plébiscité pour sa réactivité en cas d'urgence, avec un personnel anglophone et professionnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les retards récurrents dans les consultations (jusqu'à 15 minutes de retard signalé) et les délais d'attente prolongés pour les rendez-vous pédiatriques, parfois jugés inacceptables en cas d'urgence. De plus, l'accueil en pédiatrie est critiqué pour son manque de convivialité, contrastant avec l'excellence des soins ultérieurs. Enfin, certains patients évoquent une surcharge du personnel, liée aux contraintes budgétaires, qui peut impacter la disponibilité des équipes. En conclusion, la CLINIQUE SAINT MICHEL dispose d'atouts majeurs en termes de qualité médicale et d'humanité, mais doit prioriser l'optimisation des plannings et l'amélioration de l'accueil pour offrir une expérience globale cohérente.