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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE SAINTE-ANNE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINTE-ANNE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

38
témoignages analysés
3.2/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en neurologie et en psychiatrie, notamment grâce à l’écoute et à la pédagogie des équipes mobiles comme EMILI pour la phobie scolaire. Les retours soulignent également la compétence et l’empathie du personnel, saluant des professionnels comme l’infirmier du CPOA pour son accueil et son soutien malgré les contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment pour les ambulances, sont régulièrement pointés du doigt par les familles. Également, les incohérences dans les consignes (ex : règles de sortie variables selon les équipes) créent de la confusion et une frustration chez certains patients. L’établissement CLINIQUE SAINTE-ANNE affiche une note globale de 3.2/5 sur la base de 38 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’expertise des équipes spécialisées, en particulier dans les services de neurologie et de psychiatrie. Plusieurs familles saluent la réactivité et l’empathie des professionnels mobiles (comme l’équipe EMILI pour la phobie scolaire) ainsi que la pédagogie des soignants en hôpital de jour. La propreté des locaux et l’accueil chaleureux sont également soulignés, avec des mentions positives pour les espaces verts et l’architecture pittoresque, qui contribuent à un environnement apaisant. Enfin, certains patients reconnaissent la qualité des équipements et la modernité des installations, notamment dans les services d’urgence et de rééducation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente, notamment pour les transferts en ambulance ou en salle d’urgence, sont fréquemment critiqués pour leur durée excessive, malgré une prise en charge globalement jugée correcte. Les incohérences dans les consignes (ex : règles de sortie ou de tabac variables selon les équipes) génèrent de la confusion et une perte de confiance chez certains patients. Par ailleurs, la surcharge de travail du personnel est évoquée, avec des témoignages de soignants débordés ou manquant de temps pour répondre aux questions, ce qui impacte la qualité perçue des échanges. Enfin, l’organisation des soins est parfois remise en cause, avec des retours sur des diagnostics ou des suivis incomplets en raison de contraintes temporelles. En perspective, la clinique pourrait optimiser la coordination entre services pour réduire les attentes et standardiser les protocoles afin d’éviter les contradictions dans les consignes. Une formation renforcée sur la communication et la gestion des crises serait également bénéfique pour améliorer l’expérience globale des patients.

Mis à jour le Mercredi 29 avril 2026 à 18:12
38 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 38 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 38 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.5/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

4.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estservicemerciéquipepasbonhôpitalontpersonnelbonneécoutesoinstoutétéchargemêmeprisesonttousurgenceinfirmières
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.4/5
41 avis
Dernier: Jeudi 18 juillet 2019 à 08:34
Meilleur témoignage
4.0/5

"prise en charge longue au urgence mais bien ... arriver dans le service tard mais très bien reçu par une gentille infirmière juste je me trouvais pas dans l endroit adaptée à ma pathologie mais comprit qu il se devait jouer la prudence.personnel soignant à l écoute mais il écourte très vite nos question en même temps parler dans un couloir sa part vite en émeutes des patient agité.par contre il serait bien que chaque soignant ai le même discours exemple on vous dit ok 9h30 on peut fumer arriver la une autre personne vous dit non pas accord médecin alors que la veille j ai pu fumer avec l.équipe du soir ???? on me répond ben hier soir vous avais eu de la chance ha !!!!!reçu par le chef de service très à l écoute et aider à aller a la clinique montsouris ou jai déjà était et eu un bon souvenir qui n'a rien à voir avec saint anne ma phatologie est plus coups de fatigue et légère dépression.sinon je pensais que c était pire que sa mais non c'est bien structurée les locaux sont propre.par contre je si si diabétique personne le matin est venu le faire ma gyclemie je l'ai demander de moi même le soir idem attention vigilance à se sujet .je vous dit pas à bientôt mais c'est pas trop mal.bien à vous madame fofana née robillard Emmanuelle"

victoire-crocodile38 Autre

Prise en charge

4.5/5
98 avis
Dernier: Jeudi 18 juillet 2019 à 08:34
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je suis hospitalisé pour mes tca est franchement le service est super . Les infirmières et infirmiers sont à nos petits soins et très à l'écoute. Ils ont du méritent. Merci à toute l'équipe du 2eme étage pour leur patience et leurs soutient. Les chambres sont très propres et la nourriture bonne"

fourchette-violon31 Autre

Prestation hôtelière

4.2/5
19 avis
Dernier: Samedi 17 août 2019 à 08:34
Meilleur témoignage
4.0/5

"Le parc est magnifique, soigné, les bâtiments pittoresques notamment sous la neige, ils pourraient facilement servir de décor de film. A tous ceux qui dénoncent systématiquement le manque de compétence et tout le reste, je suggère le privé, vous paierez 1000 euros par jour (ce que coûte -à la société- une hospitalisation même en psychiatrie à l'hôpital) et vous verrez bien si vous êtes mieux reçus, soignés, considérés, les malins..."

salle-plombier12 Autre

Sortie

4.3/5
4 avis
Dernier: Lundi 18 février 2019 à 08:34
Meilleur témoignage
4.0/5

"prise en charge longue au urgence mais bien ... arriver dans le service tard mais très bien reçu par une gentille infirmière juste je me trouvais pas dans l endroit adaptée à ma pathologie mais comprit qu il se devait jouer la prudence.personnel soignant à l écoute mais il écourte très vite nos question en même temps parler dans un couloir sa part vite en émeutes des patient agité.par contre il serait bien que chaque soignant ai le même discours exemple on vous dit ok 9h30 on peut fumer arriver la une autre personne vous dit non pas accord médecin alors que la veille j ai pu fumer avec l.équipe du soir ???? on me répond ben hier soir vous avais eu de la chance ha !!!!!reçu par le chef de service très à l écoute et aider à aller a la clinique montsouris ou jai déjà était et eu un bon souvenir qui n'a rien à voir avec saint anne ma phatologie est plus coups de fatigue et légère dépression.sinon je pensais que c était pire que sa mais non c'est bien structurée les locaux sont propre.par contre je si si diabétique personne le matin est venu le faire ma gyclemie je l'ai demander de moi même le soir idem attention vigilance à se sujet .je vous dit pas à bientôt mais c'est pas trop mal.bien à vous madame fofana née robillard Emmanuelle"

victoire-crocodile38 Autre

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Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINTE-ANNE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 38 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

19 RTE DE BRANNENS, 33210 LANGON, 33210, 33210 LANGON

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.