Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la disponibilité du personnel, malgré des équipements parfois vieillissants. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente sont jugés trop longs et nécessitent une optimisation. De plus, l'état des chambres et des sanitaires est critiqué, avec des équipements sanitaires en fin de vie nécessitant une rénovation urgente. L'établissement CLINIQUE SAINTE-ODILE HAGUENAU affiche une note de 2.88/5 basée sur 12 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, salués pour leur compétence et leur bienveillance, notamment lors des interventions chirurgicales. - L'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, avec des retours positifs sur la sympathie et la disponibilité des équipes, notamment en bloc opératoire. - La propreté des locaux, mentionnée comme un atout, ainsi que la rapidité des consultations et la présence d'équipements modernes (comme la radio sur place). - L'organisation efficace pour certaines interventions, avec des patients opérés en ambulatoire qui soulignent une prise en charge rapide et rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés, perçus comme excessifs et impactant l'expérience globale des patients. - L'état vétuste des chambres et des sanitaires, décrit comme "catastrophique" pour certains, avec des équipements sanitaires en fin de vie et des huisseries défectueuses. - Le manque d'organisation à l'accueil, avec des critiques sur la réception des patients et une coordination parfois jugée insuffisante. - L'équipement vieillissant, notamment les télécommandes des chambres, pointées comme une source potentielle de virus. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais doit impérativement renouveler ses équipements et optimiser son organisation pour répondre aux attentes des patients. Une rénovation des chambres et une meilleure gestion des temps d'attente seraient des leviers clés pour améliorer la satisfaction globale.