Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des repas servis, saluant leur diversité et leur goût apprécié par les résidents. Les retours soulignent également la bienveillance et le professionnalisme des équipes soignantes, notamment leur écoute et leur dévouement envers les familles. Cependant, certains épisodes de manque de réactivité du personnel face à des situations d’urgence ont été rapportés. De plus, des lacunes dans la surveillance nocturne ont été signalées, entraînant des souffrances évitables pour les patients. L’établissement CLINIQUE ST JOSEPH DE SUPERVALTECH affiche une note de 3.27/5 basée sur 4 avis, reflétant une satisfaction globale mitigée. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des repas, unanimement saluée pour leur variété et leur saveur, ainsi que l’engagement des équipes soignantes, dont la disponibilité et l’écoute sont régulièrement soulignées. Plusieurs familles expriment leur gratitude envers le personnel médical, paramédical et administratif pour son accompagnement attentif, notamment dans des contextes critiques comme la rééducation post-opératoire. Le cadre est également apprécié pour son calme et son esthétique, contribuant à un séjour perçu comme apaisant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des épisodes de non-réponse aux appels des patients, notamment en soirée, où des situations de détresse ont été signalées sans intervention immédiate. Ces manquements, bien que ponctuels, ont généré une anxiété significative pour les familles. Par ailleurs, l’organisation des soins nocturnes est pointée du doigt, avec des lacunes dans la surveillance qui ont conduit à des complications évitables. Perspective d’amélioration : Renforcer les protocoles de réponse aux urgences et optimiser la couverture des équipes en horaires étendus permettrait de consolider la confiance des patients et de leurs proches.