Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'accueil chaleureux dispensés par le personnel, notamment les sages-femmes et les auxiliaires de puériculture, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également la modernité des infrastructures, avec des chambres propres et confortables, ainsi que l'organisation efficace des services. Cependant, certains patients signalent des problèmes de qualité et d'équilibre des repas, notamment pour les personnes diabétiques, nécessitant une amélioration. De plus, des retours mentionnent un manque d'information et une organisation parfois désordonnée lors des visites matinales. L'établissement CLINIQUE ST VINCENT DE PAUL BOURGOIN affiche une note de 3.87/5 basée sur 156 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du personnel, avec des éloges répétés pour les sages-femmes (Marie PASTRE, Marine, Laëtitia), les auxiliaires de puériculture et les petites sœurs, reconnues pour leur écoute, leur douceur et leur professionnalisme. - La qualité des infrastructures, jugées modernes, propres et confortables, notamment les chambres et les espaces d'accueil, ainsi que l'efficacité des services (ex. : réalisation des examens le même jour). - L'accueil chaleureux et personnalisé, avec des mentions spéciales pour la bienveillance du personnel, la disponibilité des médecins (Dr Combes, Dr Henriques) et les attentions comme le repas offert aux papas. - La réactivité et l'organisation, notamment pour les rendez-vous médicaux et les urgences, permettant une prise en charge rapide et rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - La qualité des repas, jugée insuffisante et déséquilibrée, avec des conséquences graves pour certains patients (ex. : hypoglycémies chez les diabétiques). - L'organisation des visites et la communication, avec des retours sur des visites matinales désordonnées et un personnel parfois mal informé des dossiers. - La gestion des attentes, notamment en salle d'attente, où des délais peuvent être perçus comme trop longs. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la qualité nutritionnelle des repas et optimiser l'organisation des visites pour garantir une prise en charge fluide. En capitalisant sur ses atouts (personnel, infrastructures), elle pourrait consolider sa réputation d'établissement bienveillant et efficace.