Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment les psychiatres et psychologues, ainsi que l’accueil chaleureux de certains membres du personnel. Les retours soulignent également la beauté du cadre et l’ambiance générale de la clinique, malgré quelques limites. Cependant, les temps d’attente pour les médicaments et les retards dans les prises en charge sont fréquemment critiqués, ainsi que le manque de propreté dans les espaces communs. De plus, les activités proposées sont jugées insuffisantes ou mal organisées, notamment pendant les heures chaudes de l’été. L'établissement CLINIQUE STELLA affiche une note de 2.44/5 basée sur 9 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’écoute de certains professionnels, notamment les psychiatres et psychologues, qui sont salués pour leur engagement. - Le cadre agréable de la clinique, avec des espaces verts et une ambiance généralement apaisante, appréciée par plusieurs patients. - La qualité des soins dans certains services, où le personnel est décrit comme bienveillant et professionnel. - La modernité des infrastructures dans les nouvelles ailes (comme le bâtiment Iris), perçue comme un atout pour le confort des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et dysfonctionnements dans la prise en charge, notamment pour les médicaments (délais excessifs, oublis de prescriptions). - Le manque de propreté dans les espaces communs et les chambres, avec des mentions répétées de saleté et de vétusté. - L’organisation des activités, jugée insuffisante ou mal adaptée (attentes longues, horaires inadaptés en période de canicule). - Le manque de personnel qualifié dans certains services, notamment en psychiatrie, où les patients signalent des retards de suivi ou un manque d’écoute. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa coordination interne pour éviter les retards et améliorer la propreté des locaux, tout en diversifiant et mieux planifiant les activités thérapeutiques. Une augmentation des effectifs dans les services critiques (psychiatrie, kinésithérapie) serait également bénéfique pour répondre aux besoins des patients.