Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment les psychiatres et psychologues, ainsi que le cadre agréable de la clinique. - Les retours soulignent l'engagement de certains membres du personnel, comme une aide-soignante expérimentée et une jeune infirmière de nuit, qui sont particulièrement salués. - Cependant, les retards dans la prise en charge médicale et l'accès aux médicaments sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant une semaine pour des traitements essentiels. - De plus, les conditions matérielles (télévision payante défectueuse, propreté insuffisante, repas mal adaptés) et l'organisation des activités (manque de kinésithérapie, horaires inadaptés) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE STELLA affiche une note de 2.44/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence de certains professionnels (psychiatres, psychologues) et le cadre verdoyant de la clinique, apprécié pour son potentiel de remise en forme. Plusieurs retours soulignent également l'engagement de membres du personnel, comme une aide-soignante expérimentée et une infirmière de nuit, qui offrent un accompagnement humain et professionnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans la prise en charge médicale, avec des délais excessifs pour l'accès aux médicaments (jusqu'à une semaine) et un manque de suivi des traitements prescrits. Les conditions matérielles sont également critiquées : télévision payante mais défectueuse, propreté insuffisante (notamment dans les anciens bâtiments), et repas servis à des horaires inadaptés (11h30 et 18h45). L'organisation des activités est jugée désorganisée, avec des ateliers proposés trop tardivement (en période de canicule) et un manque de kinésithérapeutes. Enfin, la communication entre les services et les patients est pointée du doigt, avec des départs sans ordonnances ou médicaments. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait prioriser la réactivité administrative (délivrance des médicaments, suivi des prescriptions) et investir dans la rénovation des infrastructures (propreté, équipements). Une meilleure planification des activités, adaptée aux conditions climatiques, et un renforcement des effectifs soignants (psychologues, kinésithérapeutes) seraient également des leviers d'amélioration significatifs. retards médicaux, propreté insuffisante, organisation des activités, conditions matérielles (télévision, repas), communication, manque de personnel (psychologues, kinésithérapeutes)