Qualité et sécurité de la prise en charge
CPOLE DE SANTE DU VILLENEUVOIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CPOLE DE SANTE DU VILLENEUVOIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la bienveillance et la qualité de l'écoute du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles. Les retours soulignent également l'excellente prise en charge en maternité et pédiatrie, avec des professionnels compétents et attentionnés. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en imagerie médicale nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains dysfonctionnements dans le triage et la communication entre services ont été rapportés. L'établissement CPOLE DE SANTE DU VILLENEUVOIS affiche une note globale de 3.0/5 basée sur 56 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, malgré des contraintes organisationnelles (grèves, manque de moyens). Plusieurs témoignages saluent la qualité des soins en maternité et pédiatrie, avec des équipes médicales (pédiatres, gynécologues, sages-femmes) décrites comme compétentes, à l'écoute et rassurantes, notamment lors d'accouchements ou de prises en charge post-opératoires. Certains patients soulignent également l'hygiène irréprochable des services femme-enfant et l'accompagnement psychologique proposé, jugé essentiel pour le bien-être post-partum. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs aux urgences, en imagerie (IRM, scanner) et pour les examens (jusqu'à 6 heures pour une radio) sont régulièrement critiqués, certains patients rapportant des diagnostics erronés en raison d'un triage jugé trop rapide. De plus, des problèmes de coordination entre services ont été signalés, avec des retards dans la prise en charge des urgences pédiatriques et des manques dans le suivi post-hospitalisation. Enfin, quelques avis mentionnent un manque de cohérence dans les pratiques entre professionnels, notamment en maternité, où certaines sages-femmes ont été perçues comme brusques ou peu empathiques. En perspective, une amélioration de l'organisation des flux patients et une meilleure communication entre les services pourraient significativement optimiser l'expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 56 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Moi, Cathy Joly, j'ai été admise aux urgences suite à une chute avec trauma crânien et fracture ouverte du poignet. Je remercie le personnel des urgences, du service de chirurgie orthopédique et du bloc pour leur accueil chaleureux, leur amabilité, leur présence et leur humour. Je remercie également les pompiers pour leur présence attentive et rassurante ! Merci pour tout..."
"Très urgent de réorganiser le triage à l'arrivée et de ne permettre qu'un ou deux accompagnant."
Prise en charge
"Pour mon deuxième bébé accouché par césarienne programmée ce fut un experience magique. Comparé à ma première césarienne en urgence à cause d'une preeclampsie dans un autre établissement c'était le jour et la nuit. De A à Z le personnel a été géniale, à l'écoute, présent, professionnel...Je ne me suis jamais sentie seule. Et me suis remise du coup beaucoup plus vite. Les équipes étaient au top, gentil, de bon humeur, de bons conseils et présentes pendant les moments de doutes et de blues qu'on a toutes après l'accouchement. Conseil pour les premiers accouchement: n'hésitez pas à discuter, poser des questions... et à demander une aide psychologique quand l'accouchement a été difficile car c'est vraiment important pour la suite et le baby blues en rentrant à la maison. Je ne l'ai pas fait pour mon premier et j'avais encore une peur bleu en rentrant à la maternité 4 ans après encore traumatisé par la première césarienne ou je me suis sentis abandonnée par le personnel. (Je sais qu'on ne peut pas tomber à chaque fois au bon moment mais une césarienne en urgence pour un premier bébé devrait être deux fois plus encadrée et le personnel au petit soin ce que j'en n'ai pas eu dans une autre maternité ) Heureusement tout c'est super bien passé cette fois grâce à toutes les personnes au bloc qui ont été super sympa et ont tous fait en sorte que je ne me sente pas seule en discutant de tout et de rien avec moi, en m'expliquant tout ce qui se passait au moment voulu...Je ne sais pas s'ils lisent les avis mais j'ai juste envi de les remercier tous et j'espère qu'ils garderont une bonne ambiance pour qu'ils soient toujours aussi compréhensif pour les futures mamans et je pense surtout pour celles qui ont leur premier bébé car on est tellement pommé pour les premiers bébé!"
"L attente La rapidité des examen (6 HEURE ENTRE L ARRIVÉE ET LE DEPART) Le jugement trop hatif MON FILS Y A ÉTÉ à l'entrée on lui dit ta rien tu marche normalement on me dit ta du temps à perdre on va passer une radio résultat fracture"
Prestation hôtelière
"Pour mon deuxième bébé accouché par césarienne programmée ce fut un experience magique. Comparé à ma première césarienne en urgence à cause d'une preeclampsie dans un autre établissement c'était le jour et la nuit. De A à Z le personnel a été géniale, à l'écoute, présent, professionnel...Je ne me suis jamais sentie seule. Et me suis remise du coup beaucoup plus vite. Les équipes étaient au top, gentil, de bon humeur, de bons conseils et présentes pendant les moments de doutes et de blues qu'on a toutes après l'accouchement. Conseil pour les premiers accouchement: n'hésitez pas à discuter, poser des questions... et à demander une aide psychologique quand l'accouchement a été difficile car c'est vraiment important pour la suite et le baby blues en rentrant à la maison. Je ne l'ai pas fait pour mon premier et j'avais encore une peur bleu en rentrant à la maternité 4 ans après encore traumatisé par la première césarienne ou je me suis sentis abandonnée par le personnel. (Je sais qu'on ne peut pas tomber à chaque fois au bon moment mais une césarienne en urgence pour un premier bébé devrait être deux fois plus encadrée et le personnel au petit soin ce que j'en n'ai pas eu dans une autre maternité ) Heureusement tout c'est super bien passé cette fois grâce à toutes les personnes au bloc qui ont été super sympa et ont tous fait en sorte que je ne me sente pas seule en discutant de tout et de rien avec moi, en m'expliquant tout ce qui se passait au moment voulu...Je ne sais pas s'ils lisent les avis mais j'ai juste envi de les remercier tous et j'espère qu'ils garderont une bonne ambiance pour qu'ils soient toujours aussi compréhensif pour les futures mamans et je pense surtout pour celles qui ont leur premier bébé car on est tellement pommé pour les premiers bébé!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CPOLE DE SANTE DU VILLENEUVOIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 56 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
, 47305 VILLENEUVE SUR LOT CEDEX, 47305, Villeneuve-sur-Lot
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.