Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie orthopédique et en maternité, où le personnel est décrit comme compétent, rassurant et à l'écoute. Les retours soulignent également l'excellente ambiance et la bienveillance des équipes, en particulier dans le pôle femme-enfant, où l'hygiène et la propreté sont irréprochables. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en radiologie sont jugés excessifs, avec des délais pouvant atteindre plusieurs heures, ce qui impacte l'expérience des patients. De plus, certains signalent un manque d'organisation dans le triage et une communication parfois insuffisante, notamment lors des admissions ou des examens. L'établissement CPOLE DE SANTE DU VILLENEUVOIS affiche une note de 2.99/5 basée sur 55 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie orthopédique et en maternité. Les retours soulignent la compétence, la bienveillance et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour les sages-femmes et les pédiatres, décrits comme à l'écoute et passionnés. L'hygiène et la propreté des locaux, notamment dans le pôle femme-enfant, sont également saluées. Plusieurs patients apprécient l'accueil chaleureux et le professionnalisme des équipes, même en situation d'urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences et en radiologie, avec des délais jugés excessifs (jusqu'à 6 heures dans certains cas). Certains patients signalent un manque d'organisation dans le triage et une communication parfois insuffisante, notamment lors des admissions ou des examens. Des critiques portent également sur le suivi post-opératoire, avec des retours jugés insuffisants dans certains services. Enfin, des dysfonctionnements dans la gestion des repas et des accompagnants ont été mentionnés. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des processus d'admission et de triage aux urgences serait bénéfique, ainsi qu'une meilleure coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la communication avec les patients et leurs proches, notamment en cas de délais prolongés ou de situations complexes.