Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences où la prise en charge est décrite comme rapide et efficace. Les retours soulignent la bienveillance et l'écoute du personnel, avec des mentions spécifiques sur la gentillesse et l'humour des soignants. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des comparaisons défavorables à d'autres établissements. De plus, certains patients signalent des problèmes d'organisation et de coordination, notamment en maternité et lors des interventions chirurgicales. L'établissement CTRE HOSPITALIER DINAN affiche une note de 2.89/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins aux urgences, où plusieurs témoignages soulignent une prise en charge rapide et efficace, malgré l'affluence. - La bienveillance et l'écoute du personnel, avec des mentions répétées sur la gentillesse, l'humour et la disponibilité des soignants, notamment en maternité et en radiologie. - La modernité des équipements, notamment en radiologie et en maternité, où les patients saluent la propreté et le professionnalisme des équipes. - La réactivité des urgences, avec des exemples concrets de prises en charge rapides pour des fractures ou des sutures, malgré la charge de travail. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, perçus comme disproportionnés par rapport à d'autres hôpitaux, avec des critiques sur l'organisation des urgences et des consultations. - Les problèmes d'organisation, notamment en maternité, où des patients évoquent un manque de régularité dans les passages médicaux et des visites groupées jugées intrusives. - Les dysfonctionnements lors des interventions, avec des critiques sur la compétence perçue de certains professionnels et des retours négatifs sur la gestion post-opératoire. - La communication insuffisante, notamment sur les délais et les protocoles, avec des patients se sentant mal informés ou négligés. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et des consultations pour réduire les temps d'attente, tout en renforçant la formation et la coordination des équipes. Une meilleure communication sur les délais et les protocoles serait également bénéfique pour rassurer les patients.