Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l’écoute et la bienveillance des équipes soignantes, saluant leur professionnalisme lors des urgences pédiatriques et des situations délicates comme les décès. Les retours soulignent également la modernité des locaux et la propreté irréprochable, notamment en maternité, où les sages-femmes sont reconnues pour leur approche humaine et innovante. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’urgence, jugés excessifs comparés à d’autres établissements, nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent des dysfonctionnements organisationnels, comme des retards dans la distribution des antalgiques post-opératoires ou des problèmes de coordination entre services. L’établissement CTRE HOSPITALIER DINAN affiche une note de 2.89/5 basée sur 29 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées et des critiques récurrentes sur l’organisation. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité de l’accueil et l’empathie des équipes, particulièrement en situation de crise (urgences pédiatriques, accompagnement des familles endeuillées). Les patients saluent la rapidité des soins en radiologie et aux urgences, ainsi que la compétence des professionnels, avec des mentions spéciales pour les sages-femmes en maternité, dont les méthodes alternatives (hypnose, positions d’accouchement) sont plébiscitées. La propreté des locaux et leur modernité sont également soulignées, renforçant la confiance dans l’établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : les délais d’attente en salle d’urgence, souvent jugés excessifs, sont la principale source de frustration, certains patients évoquant des durées comparables à celles d’autres hôpitaux régionaux. Les retours pointent aussi des lacunes dans la gestion des antalgiques post-opératoires, avec des retards dans l’administration des médicaments ou des oublis, ainsi que des problèmes de communication entre services, notamment pour les transferts de patients. Les principales difficultés rapportées concernent enfin des dysfonctionnements organisationnels, comme l’absence de régularité dans les passages médicaux ou des visites de collègues à des horaires inadaptés. Certains témoignages évoquent même des erreurs médicales (opération mal réalisée), bien que ces cas restent minoritaires. Ces problèmes, combinés à des critiques sur la vétusté de certains équipements, alimentent une défiance locale, certains patients préférant se rendre à Rennes pour des soins urgents. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer les effectifs en période de pic, clarifier les protocoles de distribution des médicaments et améliorer la communication inter-services permettraient de répondre aux attentes des patients. Une attention particulière aux temps d’attente et à la coordination des soins serait un levier majeur pour restaurer la confiance.