Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale et paramédicale décrite comme "formidable" et "charmant", avec des retours soulignant une prise en charge rapide aux urgences et une écoute attentive. Les retours soulignent également la gentillesse et l'humanité du personnel, notamment pour les situations complexes comme les soins aux patients handicapés. Cependant, les temps d'attente pour certains examens (comme l'IRM) sont jugés excessifs, avec des délais de plusieurs mois critiqués pour leur impact sur la douleur des patients. De plus, l'organisation des rendez-vous nécessite une optimisation pour éviter ces retards inacceptables. L'établissement CTRE HOSPITALIER J BOUTARD ST YRIEIX affiche une note de 3.4/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence du personnel, avec des mentions répétées sur l'efficacité des médecins et infirmiers, notamment aux urgences où une prise en charge rapide (moins d’une heure) est saluée. - L’accueil chaleureux et l’écoute, particulièrement pour les situations délicates (comme les soins palliatifs), où la bienveillance et la disponibilité du personnel sont soulignées. - La réactivité et l’efficacité dans la gestion des urgences, avec des retours positifs sur la rapidité des interventions et la libération rapide des patients. - La gentillesse et l’humanité du personnel, perçues comme un atout majeur, notamment pour les cas complexes (handicap, douleur chronique). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’attente pour les examens (comme l’IRM) sont critiqués, avec des retards de plusieurs mois jugés "lamentables" et impactant la prise en charge de la douleur. - L’organisation des rendez-vous est pointée du doigt, avec des patients exprimant leur frustration face à des attentes prolongées et un manque de flexibilité. - La communication sur les délais pourrait être améliorée pour rassurer les patients et éviter les surprises. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer sa gestion des délais et optimiser l’organisation des examens pour réduire les attentes, tout en maintenant la qualité des soins et l’humanité de son personnel, déjà reconnues.