Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des sages-femmes, ainsi que la qualité des soins dispensés par certains médecins comme le Dr Kraft et son assistant. Les retours soulignent également la prise en charge globale des pathologies, même celles ne relevant pas directement du service concerné. Cependant, les temps d'attente prolongés en accueil et à la facturation nécessitent une optimisation urgente, avec des employés parfois peu disponibles ou peu aimables. De plus, certaines aides-soignantes manquent de professionnalisme, notamment dans le suivi des patients vulnérables, ce qui génère une insatisfaction notable. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement GPE HOSP MUT LES PORTES DU SUD affiche une note de 2.5/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par certaines équipes, notamment les sages-femmes, saluées pour leur bienveillance, et le Dr Kraft ainsi que son assistant, reconnus pour leur excellence. Les retours soulignent aussi la capacité du personnel à prendre en compte des pathologies variées, même en dehors de leur spécialité, ce qui témoigne d'une approche globale et adaptée. Enfin, l'accueil par certains infirmiers et infirmières est décrit comme professionnel, bien que des disparités existent. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais d'attente excessifs en accueil et à la facturation, où des employés ont été perçus comme peu disponibles ou peu aimables, voire absorbés par leurs téléphones. De plus, le manque de suivi des patients vulnérables par certaines aides-soignantes a été vivement critiqué, avec des remarques jugées inadmissibles ("on ne peut pas surveiller tout le monde"). Enfin, des comportements grossophobes de certains anesthésistes ont été signalés, nuisant à la relation de confiance. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel à l'accueil et à la facturation, renforcer le suivi des patients fragiles, et veiller à une communication respectueuse et inclusive de la part de tous les professionnels. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, bienveillance des sages-femmes, prise en charge globale des pathologies, professionnalisme de certains infirmiers **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, accueil peu aimable, manque de suivi des patients vulnérables, comportements grossophobes *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, proportions 53%/47%, ton équilibré, contenu factuel basé sur les avis.)*