Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Ligne positive (1/1):** Les patients apprécient la gentillesse de certains membres du personnel d'accueil et leur attitude rassurante à l'entrée de l'établissement. - **Ligne négative (1/3):** Cependant, les temps d'attente excessifs pour des examens simples (comme les radios) sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - **Ligne négative (2/3):** De plus, plusieurs patients dénoncent un manque de professionnalisme médical, avec des médecins accusés de ne pas maîtriser les dossiers patients et de retenir des informations. - **Ligne négative (3/3):** Enfin, l'ambiance générale est décrite comme hostile, avec des comportements brutaux, hautains et désagréables de la part du personnel soignant, affectant la qualité des soins et le bien-être des patients. L'établissement HÔPITAL NORD OUEST - TARARE affiche une note de 1.25/5 basée sur 4 avis, reflétant des difficultés majeures dans l'expérience patient. Les points forts mis en avant par les patients incluent la gentillesse de certains membres du personnel d'accueil, notamment à l'entrée, où leur attitude rassurante est saluée. Cette qualité humaine, bien que rare, est perçue comme un point positif dans un contexte globalement critique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais d'attente excessifs pour des examens simples, comme les radios, où des patients ont dû patienter jusqu'à 2 heures sans justification claire. Ensuite, plusieurs témoignages dénoncent un manque de professionnalisme médical alarmant : des médecins accusés de ne pas connaître les dossiers patients, de retenir des informations et de prendre des décisions dangereuses. Enfin, l'ambiance générale est décrite comme toxique, avec des comportements brutaux, hautains et désagréables de la part du personnel soignant, affectant directement la qualité des soins. Des exemples concrets incluent une radiologue refusant d'aider des patients en fauteuil roulant ou des plâtres mal réalisés nécessitant des corrections répétées. Perspective d'amélioration : Une refonte urgente de l'organisation des soins, une formation renforcée sur l'éthique médicale et une meilleure gestion des ressources humaines semblent indispensables pour restaurer la confiance des patients. accueil rassurant, gentillesse du personnel d'accueil temps d'attente excessifs, manque de professionnalisme médical, ambiance hostile et comportement inapproprié du personnel