Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où l'accueil est décrit comme chaleureux et la prise en charge rapide. Les retours soulignent la propreté des locaux et le professionnalisme des infirmières, souvent bienveillantes et souriantes. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment pour des examens simples comme les radios, sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication entre le personnel soignant, avec des retards dans la transmission des informations médicales. L'établissement HÔPITAL NORD OUEST - TARARE affiche une note de 2.38/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins aux urgences, où plusieurs témoignages soulignent un accueil chaleureux, une prise en charge rapide et une propreté irréprochable des locaux. Les infirmières sont souvent décrites comme bienveillantes et souriantes, tandis que les médecins sont perçus comme compétents et à l'écoute. Certains patients apprécient également la réactivité des secrétaires et la modernité des équipements, notamment dans le nouvel hôpital. Enfin, la gentillesse du personnel est mentionnée à plusieurs reprises, malgré quelques exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour des examens simples comme les radios, où des patients ont dû patienter plus de deux heures. Plusieurs témoignages évoquent des problèmes de communication entre le personnel soignant, avec des retards dans la transmission des informations médicales, voire des erreurs de dossier. Certains patients critiquent également le manque d'empathie de certains membres du personnel, notamment à l'accueil, où une attitude perçue comme hautaine ou désagréable a été signalée. Enfin, des retours négatifs mentionnent des problèmes de coordination, comme des plâtres mal réalisés nécessitant des corrections ultérieures. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des temps d'attente et une meilleure formation à la communication interpersonnelle pourraient être envisagées, tout en valorisant les pratiques positives déjà en place.