Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment lors des opérations ambulatoires où l'accueil est décrit comme souriant et rassurant. Les retours soulignent la propreté des chambres et le respect de l'intimité des patients, avec des équipements comme les placards sécurisés pour les affaires personnelles. Cependant, les temps d'attente aux urgences et à l'accueil sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs et une organisation parfois défaillante. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication, comme des numéros de téléphone erronés ou des difficultés à obtenir des nouvelles de leurs proches. L'établissement HÔPITAL PRIVÉ DE LA LOIRE affiche une note de 2.63/5 basée sur 121 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie ambulatoire. Plusieurs retours soulignent un accueil chaleureux, des chambres propres et calmes, ainsi qu'une attention particulière portée à l'intimité des patients. Les infirmières sont souvent citées pour leur écoute et leur bienveillance, même en situation de stress. Certains patients ont également apprécié la modernité des équipements, comme les placards sécurisés pour les affaires personnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des délais de 15 minutes pour un premier contact sont jugés inacceptables, surtout en cas d'urgence médicale. La communication est également pointée du doigt, avec des numéros de téléphone erronés, des informations trompeuses sur le site internet, et des difficultés à joindre l'établissement pour des nouvelles de proches hospitalisés. Enfin, certains patients ont signalé des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, comme un manque de politesse ou des attitudes arrogantes, ce qui a gravement affecté leur expérience. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, clarifier les informations de contact et former le personnel à une meilleure gestion des situations stressantes. Une attention particulière devrait être portée à la qualité de l'accueil et à la communication, afin de restaurer la confiance des patients.