Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment en ambulatoire où l'accueil est décrit comme souriant et rapide. - Les retours soulignent la propreté des chambres et le respect de l'intimité, avec des équipements comme les placards sécurisés pour les affaires personnelles. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et à l'accueil sont jugés excessifs, avec des retards critiques en cas d'urgence médicale. - De plus, la communication et l'organisation des services (numéros de téléphone erronés, préadmission défaillante) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HÔPITAL PRIVÉ DE LA LOIRE affiche une note de 2.63/5 basée sur 121 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en ambulatoire. Les retours soulignent un accueil chaleureux, des chambres propres et calmes, ainsi qu'une attention particulière à l'intimité des patients. Certains patients ont également salué la compétence et la bienveillance des infirmières, même en situation de stress (ex. : bloc opératoire). La propreté des locaux et les équipements modernes (placards sécurisés) sont également mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et à l'accueil, avec des retards critiques en cas d'urgence médicale (ex. : crise d'asthme). La communication et l'organisation des services sont pointées du doigt, notamment les numéros de téléphone erronés, les problèmes de préadmission en ligne, et le manque d'informations claires pour les proches. Des comportements inappropriés de certains soignants (arrogance, manque d'empathie) et des problèmes d'hygiène (utilisation non autorisée de produits personnels) ont également été signalés. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, la formation du personnel à l'accueil et à la communication, ainsi que la mise à jour des outils numériques. Une attention particulière doit être portée aux situations critiques pour garantir un niveau de soins conforme aux attentes.