Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la bienveillance et la disponibilité du personnel, notamment lors des accouchements et des soins spécialisés. Les retours soulignent la qualité des traitements et la propreté des espaces hospitaliers, saluant notamment la compétence médicale. Cependant, les temps d'attente excessifs et l'organisation parfois désordonnée en salle d'accueil sont critiqués. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et des gestes brusques de la part de certains soignants, nécessitant une amélioration des relations patient-soignant. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HÔPITAUX DU MONT BLANC SITE SALLANCHES affiche une note de 2.857142857142857/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité où la bienveillance et la disponibilité du personnel sont saluées. Les retours soulignent également la compétence médicale, avec des traitements spécialisés (comme la réparation du tendon d'Achille) reconnus pour leur efficacité. La propreté des locaux et l'accueil chaleureux de certains soignants (comme Manuel, mentionné pour sa prévenance) sont également valorisés. Enfin, les séances de préparation à l'accouchement, comme l'haptonomie, sont appréciées pour leur approche humaine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente prolongés, avec des patients ayant attendu plusieurs heures pour des consultations, parfois sans justification. De plus, l'organisation en salle d'accueil est critiquée, certains soignants étant perçus comme affairés ou peu disponibles. Enfin, des manquements en matière d'empathie et de communication sont signalés, avec des gestes brusques et un manque de considération envers les patients, notamment dans la gestion des besoins de base (comme le placement du bassin pour les patients alités). Un cas de contamination au COVID-19 dans l'établissement est également mentionné, soulevant des questions sur le respect des protocoles sanitaires. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des plannings et une formation renforcée sur la communication bienveillante seraient bénéfiques. Une meilleure application des protocoles sanitaires et un suivi plus rigoureux des plaintes pourraient également restaurer la confiance. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, bienveillance du personnel, propreté des locaux, compétence médicale, préparation à l'accouchement. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, organisation en salle d'accueil, manque d'empathie, contamination au COVID-19, protocoles sanitaires.