Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains chirurgiens et leur équipe, notamment pour leur rigueur et leur professionnalisme. Les retours soulignent l'accueil correct et l'ambiance générale de l'établissement, malgré des locaux parfois vétustes. Cependant, les temps d'attente prolongés et les difficultés à joindre le secrétariat ou les médecins après les interventions nécessitent une optimisation urgente. De plus, plusieurs patients rapportent des manquements graves dans la prise en charge post-opératoire et le traitement des corps des défunts, nécessitant une attention immédiate. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES LAVERAN affiche une note de 2.5833333333333335/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains chirurgiens, comme le Dr Bruno de la Villéon, salué pour son écoute et sa bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil correct et l'ambiance générale de l'établissement, malgré des locaux parfois vétustes. Certains patients reconnaissent la propreté des salles d'attente et le sérieux de l'équipe médicale, notamment en matière d'asepsie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour les consultations en cardiologie, où les patients dénoncent des dizaines d'appels infructueux et un standard téléphonique saturé. De plus, plusieurs patients rapportent des manquements graves dans la prise en charge post-opératoire, avec des complications non suivies et une impossibilité de joindre les médecins. Enfin, des témoignages choquants évoquent un traitement indigne des corps des défunts, nécessitant une réforme urgente des protocoles. Perspective d'amélioration : L'établissement gagnerait à renforcer son organisation administrative, notamment en augmentant les effectifs du secrétariat et en améliorant la communication post-intervention. Une formation renforcée du personnel sur le respect des procédures, en particulier pour les situations sensibles, serait également essentielle.