Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment les kinésithérapeutes, ergothérapeutes et aides-soignants, saluant leur professionnalisme et leur écoute. - Les retours soulignent l'efficacité des thérapeutes et la qualité des soins dispensés, avec des mentions spéciales pour des membres du personnel comme Rémi, Camille ou François. - Cependant, la qualité de la nourriture et les nuisances sonores des livraisons tôt le matin sont pointées comme des points à améliorer. - De plus, un avis critique mentionne un manque de considération envers un patient âgé, soulignant un besoin de vigilance dans l'accompagnement des personnes vulnérables. L'établissement HOP SWYNGHEDAUW CHR LILLE affiche une note de 3.5/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la compétence du personnel, notamment dans le service de rééducation. Les thérapeutes (kinés, ergothérapeutes, APA) sont unanimement salués pour leur professionnalisme, leur écoute et leur motivation, avec des mentions spécifiques pour des membres comme Rémi, Camille ou François. Les patients soulignent également l'ambiance chaleureuse et le suivi personnalisé, notamment pour les séjours de rééducation de plusieurs semaines. La propreté et l'accessibilité de l'établissement sont aussi appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis pointent la qualité médiocre de la restauration, jugée insuffisante pour un séjour prolongé. Les nuisances sonores liées aux livraisons tôt le matin sont également signalées. Un avis particulièrement critique dénonce un manque de considération envers un patient âgé, évoquant un sentiment d'abandon et une attitude négligente du personnel. Ces retours soulignent la nécessité d'une vigilance accrue dans l'accompagnement des personnes vulnérables. Les principales difficultés rapportées concernent donc la restauration et les nuisances sonores, mais aussi, dans un cas extrême, la qualité de l'accompagnement pour les patients âgés. Ces points, bien que minoritaires, méritent une attention particulière pour renforcer la satisfaction globale. Perspective d'amélioration et recommandations: L'établissement pourrait optimiser la qualité de la restauration et réduire les nuisances sonores, tout en renforçant les protocoles d'accompagnement pour les patients vulnérables. Ces ajustements permettraient de consolider la réputation positive déjà établie par la majorité des retours.