Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'empathie du personnel, notamment lors d'accouchements complexes ou d'interventions chirurgicales. Les retours soulignent la compétence des médecins comme le Dr Chaubard et la prise en charge réactive en cas d'urgence. Cependant, certains patients dénoncent un manque de sérieux dans l'organisation, comme des consultations annulées sans préavis. De plus, des comportements inappropriés de certains médecins (manque de bienveillance, propos blessants) sont rapportés. L'établissement HOPITAL ALBI affiche une note de 3.5/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'humanité du personnel. Plusieurs retours soulignent une prise en charge efficace, notamment lors d'accouchements prématurés ou d'interventions chirurgicales (comme l'ablation de la vésicule biliaire). Les patients apprécient particulièrement l'écoute et le professionnalisme des équipes, avec des mentions spécifiques pour le Dr Chaubard et l'équipe de photothérapie. L'accueil des accompagnants est également salué, contrairement à d'autres établissements où ils se sentent négligés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des dysfonctionnements organisationnels, comme des consultations annulées sans explication ou des erreurs de planification. De plus, des comportements inappropriés de certains médecins sont signalés, notamment un manque d'empathie lors de situations difficiles (deuil, douleur). Enfin, des critiques portent sur la communication interne (standard téléphonique saturé) et l'absence de services spécialisés (ophtalmologie d'urgence). Pour améliorer l'expérience des patients, l'Hôpital Albi pourrait renforcer la coordination des rendez-vous et former les équipes à une communication plus bienveillante. Une attention particulière devrait être portée à la gestion des urgences et à la disponibilité des services spécialisés.