Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité de certains soignants, comme les infirmières et les assistants médicaux. Cependant, les temps d'attente excessifs pour les rendez-vous et les examens nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'organisation du parking et la gestion des flux de patients sont critiquées pour leur inefficacité et leur impact sur l'expérience globale. L'établissement HOPITAL ANNECY-GENEVOIS - SITE ANNECY affiche une note de 2.99/5 basée sur 119 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale, avec des mentions répétées sur le professionnalisme et la bienveillance des médecins et infirmières. Plusieurs témoignages soulignent l'accueil chaleureux, notamment à l'entrée de l'hôpital, ainsi que la disponibilité de certains soignants, comme les assistants médicaux ou les infirmières en maternité. La réactivité des équipes en cas d'urgence, comme pour les interventions gynécologiques ou les accouchements, est également saluée. Enfin, la compétence des professionnels et leur capacité à rassurer les patients, notamment en ambulatoire, sont des aspects régulièrement valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs pour les rendez-vous, les examens ou les interventions, avec des délais parfois jugés inacceptables. La gestion du parking est également un point critique, avec des critiques sur son organisation, son manque de places et son impact sur la ponctualité des patients. Par ailleurs, des dysfonctionnements dans la communication, comme l'annulation de rendez-vous sans préavis ou les difficultés à joindre le secrétariat, sont mentionnés. Enfin, certains témoignages évoquent des comportements inappropriés de la part de certains médecins, avec des remarques brutales ou un manque d'empathie, ainsi que des problèmes liés à la qualité des repas ou à la réactivité du personnel soignant. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des processus d'organisation, notamment pour les rendez-vous et les urgences, serait bénéfique. Une meilleure gestion des flux et des ressources, ainsi qu'une formation renforcée sur l'accueil et la communication, pourraient également contribuer à une expérience plus positive. Enfin, une attention particulière doit être portée à la bienveillance et au respect dans les interactions avec les patients, afin de garantir un environnement médical à la fois efficace et humain.