Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes médicales, notamment en ambulatoire et en obstétrique. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l’accueil chaleureux et l’écoute des soignants. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d’attente prolongés et l’organisation des rendez-vous sont critiqués, avec des délais jugés excessifs. - De plus, la gestion du parking et la propreté des locaux nécessitent des améliorations pour un meilleur confort des patients. L'établissement HOPITAL ANNECY-GENEVOIS - SITE ANNECY affiche une note de 2.99/5 basée sur 119 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés, notamment en ambulatoire et en obstétrique, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur réactivité (avis #2, #3, #8). - La propreté et l’hygiène des locaux, jugées satisfaisantes par plusieurs patients (avis #3, #9). - La compétence des chirurgiens, avec des retours positifs sur les interventions et le suivi post-opératoire (avis #3, #8). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente sont un point récurrent de frustration, avec des délais jugés excessifs pour les rendez-vous, les urgences et les examens (avis #1, #6, #9). - L’organisation des rendez-vous est critiquée, notamment pour les annulations de dernière minute et les difficultés à joindre le secrétariat (avis #6, #7). - La gestion du parking est pointée du doigt pour son manque de places, son coût et son accessibilité, impactant la ponctualité des patients (avis #4, #7). - La propreté des locaux et la qualité de la restauration sont parfois jugées insuffisantes, avec des mentions de nourriture "immangeable" (avis #7, #9). - Le manque de personnel est évoqué, avec des équipes décrites comme "épuisées" et "surchargées", affectant la prise en charge (avis #9). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer son organisation logistique (parking, gestion des rendez-vous) et investir dans le confort des patients (locaux, restauration). Une meilleure communication sur les délais et un renforcement des effectifs permettraient d’améliorer l’expérience globale. : :