Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgence où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité de certains soignants, comme une aide-soignante particulièrement attentionnée. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, sont critiqués, avec des délais jugés inacceptables pour des situations douloureuses. - De plus, plusieurs patients dénoncent un manque d'humanité et de communication, avec des accompagnants laissés sans nouvelles ou des diagnostics expéditifs. L'établissement HOPITAL ANNECY-GENEVOIS - SITE SAINT JULIEN affiche une note de 2.18/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance de l'équipe médicale, notamment en urgence, où des soignants sont salués pour leur professionnalisme et leur écoute (Avis #3, #8, #10). - L'accueil chaleureux et la disponibilité de certains membres du personnel, comme une aide-soignante décrite comme "une perle" (Avis #3) ou des brancardiers attentionnés (Avis #10). - Les locaux modernes en maternité, avec des équipements adaptés (lit rond, baignoire pour accouchements naturels) et un système de self pratique (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu des heures sans prise en charge, malgré des salles d'attente peu remplies (Avis #4, #5, #7). - Le manque d'humanité et de communication, avec des accompagnants ignorés (Avis #1), des diagnostics expéditifs sans explication (Avis #5), ou des réponses inappropriées face à la douleur (Avis #7). - Des problèmes d'organisation en radiologie, où des patients ont été mal priorisés, avec des retards injustifiés et un manque de coordination (Avis #6). - La qualité des repas, jugée médiocre (Avis #3), et des équipements vétustes dans certaines zones (Avis #5). Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts humains et matériels, mais doit prioriser la réduction des délais d'attente, la formation à l'accueil et à la communication, et l'optimisation de l'organisation pour répondre aux attentes des patients. : :