Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL AUCH
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL AUCH, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie où l'écoute et le respect des choix parentaux sont salués. Les retours soulignent la qualité des soins en cardiologie, avec un personnel compétent et des médecins à l'écoute. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais de prise en charge dépassant 5 heures pour certains patients. De plus, des manquements graves dans la gestion de la douleur et des diagnostics erronés ont été rapportés, nécessitant une amélioration urgente des protocoles. L'établissement HOPITAL AUCH affiche une note de 2.32/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie, où le personnel est décrit comme compétent et à l'écoute. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie, où une aide-soignante a été particulièrement appréciée pour son respect des choix parentaux. Certains patients saluent aussi l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, malgré leur vétusté. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs (jusqu'à 7 heures sans prise en charge). Des manquements graves ont été signalés, comme des diagnostics erronés, des erreurs médicamenteuses (anti-épileptique administré à un enfant de 3 ans) et un manque de considération pour la douleur des patients. La gestion des urgences est critiquée pour son manque d'organisation, avec des priorités mal évaluées et des refus injustifiés de présence familiale. Enfin, la communication entre les services et les patients nécessite des améliorations, notamment pour éviter les retards dans les examens demandés. Perspective d'amélioration : Une réorganisation des urgences, une formation renforcée sur la gestion de la douleur et une meilleure coordination entre les services pourraient redorer l'image de l'établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 38 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Un centre hospitalier à taille humaine. L'accueil est un peu fastidieux mais une fois cette formalité faite le service de cardiologie est bien tant au niveau du personnel que des médecins. À recommander."
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Prise en charge
"Le personnel a été bienveillant sans être envahissant. Ils m'ont laissée m'occuper de mes enfants tranquillement et étaient là quand j'avais besoin d'aide."
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Sortie
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL AUCH
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 38 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Allee MARIE CLARAC, 32008, Auch
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.