Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL AUCH
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL AUCH, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie où l'écoute et le respect des choix parentaux sont soulignés. Les retours soulignent la compétence des équipes de cardiologie, reconnues pour leur professionnalisme et leur approche humaine. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais de prise en charge parfois inacceptables. De plus, des manquements graves en régulation médicale et en gestion de la douleur ont été rapportés, nécessitant une réévaluation urgente des protocoles. L'établissement HOPITAL AUCH affiche une note de 2.32/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie, où le personnel est décrit comme compétent et humain, ainsi que l'accueil chaleureux dans certains services comme le scanner. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel pédiatrique, notamment une aide-soignante ayant rassuré une mère sur l'allaitement, ou encore la politesse et la patience des équipes malgré les contraintes. Certains patients apprécient la taille humaine de l'établissement, facilitant un suivi plus personnalisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où des temps d'attente excessifs (jusqu'à 5 heures sans prise en charge) et une gestion désorganisée ont été critiqués. Des cas graves de négligence médicale ont été signalés, comme l'administration d'un antiépileptique à un enfant de 3 ans souffrant d'urticaire, ou le refus de soins pour une fracture du fémur malgré des appels répétés. La communication entre services et la formation continue du personnel, notamment sur la gestion de la douleur, apparaissent comme des axes d'amélioration prioritaires. Pour progresser, l'établissement pourrait renforcer la coordination entre les urgences et les services spécialisés, tout en formant les équipes à une meilleure écoute des patients, notamment les plus vulnérables (personnes âgées, enfants). Une révision des protocoles de régulation médicale et une meilleure allocation des ressources pourraient également améliorer l'expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 38 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Un centre hospitalier à taille humaine. L'accueil est un peu fastidieux mais une fois cette formalité faite le service de cardiologie est bien tant au niveau du personnel que des médecins. À recommander."
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Prise en charge
"Le personnel a été bienveillant sans être envahissant. Ils m'ont laissée m'occuper de mes enfants tranquillement et étaient là quand j'avais besoin d'aide."
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Sortie
"Après de grandes douleurs depuis 3 jours (sans nuit) mon médecin inquiet, m'envoie aux urgences pour un scanner et prise de sang. J'arrive donc vers 20h.je passe à 21h avec un urgentiste avec lequel cela va durer 5'. [Modéré] il commence à me tâter 2 fois au dessus du t-shirt puis s'en va s'asseoir devant l'ordinateur. Là il devient dithyrambique sur mon problème. Me faisant comprendre qu'il soigne depuis 20 ans ses gastros avec de l'eau salée et sucrée. Puis devant ma douleur me donne un doliprane et me congédie. Je lui demande alors pourquoi il ne fait pas ce que le doc à demandé et me réponds qu'il n'y a pas utilité Au retour chez mon doc, en colère, il me fera faire lez tests dans ma commune et au vue des résultats je serais hospitalisé pour cause de ileite terminale. J'ai faut un courrier au directeur qui a totalement couvert son médecin. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL AUCH
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 38 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Allee MARIE CLARAC, 32008, Auch
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.