Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgence et en urologie, avec des retours sur la compétence et la bienveillance du personnel. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'organisation efficace dans certains services, comme les urgences ou la chirurgie ambulatoire. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment pour des actes simples comme une prise de sang, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, la vétusté des locaux et le manque de personnel paramédical entraînent des conditions d'accueil et de séjour insatisfaisantes pour certains patients. L'établissement HOPITAL AUXERRE affiche une note de 2.65/5 basée sur 49 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgence et en urologie. Plusieurs retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel, avec des mentions spécifiques sur la prise en charge rapide des crises (comme les coliques néphrétiques) et la réussite de procédures délicates (passage de sondes). L'accueil chaleureux et l'organisation efficace dans certains services, comme les urgences ou la chirurgie ambulatoire, sont également valorisés. Les patients apprécient la propreté et la modernité des locaux dans certains secteurs, ainsi que la qualité de la restauration, servie chaude et adaptée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment pour des actes simples comme une prise de sang ou un ECG, avec des délais jugés inacceptables (jusqu'à 5 heures). La vétusté des locaux, notamment dans les chambres, est un point récurrent de mécontentement, avec des descriptions de papier peint tenu par des agrafes ou des équipements obsolètes. Le manque de personnel paramédical entraîne des retards dans la prise en charge de la douleur ou des soins, et une surcharge du personnel présent. En maternité, des critiques portent sur la sur-médicalisation, l'infantilisation des parents et le manque de suivi psychologique post-accouchement. Enfin, la communication entre les services et avec les patients est jugée insuffisante, avec des informations manquantes ou contradictoires. Pour améliorer l'expérience des patients, l'Hôpital d'Auxerre pourrait prioriser la rénovation des locaux vétustes, renforcer les effectifs paramédicaux pour réduire les temps d'attente, et harmoniser les protocoles de soins, notamment en maternité. Une meilleure communication interne et avec les patients permettrait également de rassurer et d'informer plus efficacement.