Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par certaines équipes médicales, notamment en chirurgie et en dermatologie, où le professionnalisme et l'empathie sont salués. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 10 heures) et le manque d'organisation dans la prise en charge nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l'hygiène et l'accueil aux urgences sont critiqués : sols sales, personnel peu aimable, et protocoles COVID non respectés (masques mal portés, chambres partagées sans précautions). - **Enfin**, des manquements graves en termes de suivi médical et de gestion de la douleur ont été rapportés, notamment en oncologie, où les délais d'intervention et le manque de personnel sont pointés du doigt. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL AVICENNE PARIS (AP-HP)** affiche une note de **1.65/5** basée sur **20 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dans certains services, comme la **chirurgie** (mention du Dr Bardet et de l'équipe de chirurgie de la main) et la **dermatologie**, où des professionnels sont décrits comme **compétents et bienveillants**. - L'**empathie et la disponibilité** de certaines infirmières (ex. : Elodie, Lucie, Virginie), notamment en chirurgie et en soins post-opératoires, avec une **pédagogie et une patience** reconnues. - La **propreté et l'agréabilité** des chambres individuelles (ex. : 4e étage), ainsi qu'une **facilité de circulation** dans l'hôpital. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les urgences**, où les **temps d'attente** (jusqu'à 10 heures) et le **manque d'organisation** sont récurrents : patients laissés sans explication, examens retardés, et absence de suivi médical. - **L'hygiène et l'accueil** : sols sales, odeurs désagréables, personnel peu aimable (ex. : infirmières criant depuis le couloir, accueil insultant), et **non-respect des protocoles COVID** (masques mal portés, chambres partagées sans précautions). - **La gestion de la douleur et le suivi médical** : délais d'intervention inacceptables (ex. : attente de 2 heures pour un médecin en oncologie), **manque de personnel** (2 infirmières pour 21 chambres), et **absence d'explications** sur les diagnostics ou traitements. - **Le manque d'empathie** : comportements racistes ou grossiers rapportés, notamment aux urgences, avec des patients décrits comme "incompétents" ou "inutiles". **Perspective d'amélioration et recommandations** : Une **réorganisation urgente des urgences** (optimisation des temps d'attente, renforcement des effectifs) et une **formation du personnel** sur l'accueil et l'hygiène sont indispensables. Une **meilleure communication** avec les patients (explications claires, suivi médical) et un **renforcement des protocoles sanitaires** (COVID, hygiène) pourraient redorer l'image de l'établissement. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en chirurgie, empathie des inf