Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains infirmiers et médecins, notamment en neurologie et aux urgences, où l’écoute et le professionnalisme sont salués. - Les retours soulignent la réactivité de certains services comme l’IRM ou l’admission, où le personnel se montre disponible et humain malgré les contraintes. - Cependant, les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 10 heures) et le manque d’organisation sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans explication. - De plus, l’accueil est jugé catastrophique : personnel grossier, manque d’hygiène (compresses ensanglantées au sol, locaux sales) et absence de respect envers les patients. L’établissement HOPITAL AVICENNE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.3/5 basée sur 75 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment en neurologie et aux urgences, où l’écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent la réactivité de services comme l’IRM ou l’admission, où le personnel se montre disponible et humain malgré les contraintes. Plusieurs patients mentionnent la gentillesse d’infirmiers et de médecins, capables de rassurer et d’expliquer les diagnostics avec bienveillance. Enfin, la prise en charge rapide dans certains cas (ex. : passage en IRM en 10 minutes) est appréciée, ainsi que la propreté et le calme de certaines salles d’attente. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 10 heures), avec des patients laissés sans explication ni suivi. Le manque d’organisation est criant : certains ont dû partir en taxi après des heures d’attente sur un brancard. L’accueil est jugé catastrophique : personnel grossier, insultant, et manque d’hygiène (compresses ensanglantées au sol, locaux sales, odeurs nauséabondes). Des patients rapportent des comportements inacceptables (infirmières hurlant, refus d’aide, manque de respect). Enfin, les protocoles sanitaires (ex. : port du masque incorrect) et la coordination entre services (ex. : scanner prévu mais non réalisé) sont pointés du doigt. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour améliorer l’expérience patient, une priorité doit être donnée à la formation du personnel d’accueil et à l’optimisation des flux aux urgences. La propreté des locaux et le respect des protocoles sanitaires doivent être renforcés, tandis qu’une meilleure communication sur les délais d’attente et les étapes de prise en charge serait bénéfique.