Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en cancérologie, saluant l'accueil chaleureux et la compétence des équipes soignantes dans ce service. Les retours soulignent également la disponibilité et l'humanité de certains professionnels, notamment des infirmiers et manipulateurs radio aux urgences, reconnus pour leur écoute et leur attention aux patients. Cependant, l'hygiène et les mesures anti-Covid sont régulièrement pointées du doigt, avec des manquements graves en dermatologie et des risques d'infections nosocomiales. De plus, l'accueil aux urgences est jugé catastrophique, marqué par des comportements agressifs, un manque de respect et des conditions d'hygiène déplorables. L'établissement HOPITAL AVICENNE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2,29/5 basée sur 78 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cancérologie, où le personnel est salué pour son accueil chaleureux et sa compétence, ainsi que la disponibilité et l'humanité de certains professionnels aux urgences, notamment des infirmiers et manipulateurs radio reconnus pour leur écoute et leur attention aux patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L'hygiène et les mesures anti-Covid sont régulièrement pointées du doigt, avec des manquements graves en dermatologie (risques d'infections nosocomiales) et un manque de respect des protocoles, comme en témoignent des patients immunodéprimés exposés à des risques inutiles. L'accueil aux urgences est jugé catastrophique, marqué par des comportements agressifs (insultes, jet de cartes vitales), un manque de respect et des conditions d'hygiène déplorables (salles d'attente souillées, personnel non masqué). Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 10 heures sans explication), l'organisation défaillante (patients laissés sans suivi, examens oubliés) et la communication insuffisante (absence d'explications sur les délais ou les résultats). Certains services, comme l'HAD, sont critiqués pour leur manque de professionnalisme, avec des réponses humiliantes envers les proches aidants et une organisation chaotique (produits non disponibles, manque de respect des volontés des patients). Perspective d'amélioration et recommandations : Renforcer les protocoles d'hygiène, former le personnel à l'accueil et à la communication, et optimiser l'organisation des urgences pour réduire les délais d'attente.