Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL BETHUNE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL BETHUNE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme efficace et à l'écoute. Les retours soulignent également l’empathie de certains secrétaires et infirmiers, comme lors d’un accueil en radiologie ou en gynécologie. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque d’organisation, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des retards dans la prise en charge. De plus, plusieurs avis dénoncent un manque d’humanité et de professionnalisme chez une partie du personnel soignant, ainsi qu’un environnement vétuste et peu accueillant. L’établissement HOPITAL BETHUNE affiche une note de 2.75/5 basée sur 46 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, saluée pour leur compétence et leur humanité, notamment en pédiatrie et en gynécologie. Les retours soulignent aussi l’efficacité du personnel aux urgences, où certains patients ont été pris en charge rapidement malgré des conditions difficiles. Par ailleurs, l’accueil chaleureux de certains secrétaires et infirmiers, comme en radiologie, est particulièrement apprécié, avec des mentions d’empathie et de professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu plusieurs heures sans prise en charge. De plus, plusieurs avis dénoncent un manque d’humanité et de professionnalisme chez une partie du personnel soignant, avec des comportements décrits comme froids, voire maltraitants. Enfin, l’état vétuste des locaux et le manque de propreté sont également pointés du doigt, avec des mentions de vaisselle sale et d’un environnement peu accueillant. Pour améliorer la satisfaction des patients, l’établissement pourrait renforcer la formation du personnel à l’accueil et à la communication, optimiser l’organisation des urgences, et investir dans la rénovation des infrastructures.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 46 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"On était très bien accueilli aux urgences gynécologiques le 10/04/2019Le médecin interne nous a accompagné jusqu'à la salle de l'échographie ..l'infirmière était sympa et sourianteLe Docteur BENDAHA Larbi souriant rassurant très serviable et surtout très compétentsEn quelques minutes il nous a donné tous les informations nécessaires sur le déroulement de la grossesse de ma femme les analyses et le RDV du prochain échographieL'infirmier et sa collègue qui ont effectué la prise de sang sont très sympa aussi et Très professionnelsMerci Dr BENDAHA et tout les personnels qu' on a rencontré ds les couloirs.Walid et Ibtissem GHARBI"
"Avoir une approche plus humaine de la personne, il y a des humain derrière les patient et pas que des versements de la secu !!!"
Prise en charge
"On était très bien accueilli aux urgences gynécologiques le 10/04/2019Le médecin interne nous a accompagné jusqu'à la salle de l'échographie ..l'infirmière était sympa et sourianteLe Docteur BENDAHA Larbi souriant rassurant très serviable et surtout très compétentsEn quelques minutes il nous a donné tous les informations nécessaires sur le déroulement de la grossesse de ma femme les analyses et le RDV du prochain échographieL'infirmier et sa collègue qui ont effectué la prise de sang sont très sympa aussi et Très professionnelsMerci Dr BENDAHA et tout les personnels qu' on a rencontré ds les couloirs.Walid et Ibtissem GHARBI"
"Avoir une approche plus humaine de la personne, il y a des humain derrière les patient et pas que des versements de la secu !!!"
Prestation hôtelière
"Actuellement en service pédiatrie, je tiens à féliciter le personnel de ce service les infirmières , pédiatre, femme de ménage tout le monde est efficace et à l'écoute. Le personnel est là pour le bien de l'enfant , même si l'hôpital par lui même n'est pas très accueillant le service pédiatrie lui est plein de couleurs avec un très joli jardin d'enfants."
"Avoir une approche plus humaine de la personne, il y a des humain derrière les patient et pas que des versements de la secu !!!"
Sortie
"Recus aux urgences dans la nuit de vendredi à samedi pour des douleurs abdominales j'ai passé la nuit aux urgences. Le lendemain matin scanner. 16h00 venue du médecin qui m'annonce une apendincite. 15 min plus tard j'étais au bloc. Excellent hospital. Chirurgie très propre (pas de grosse cicatrices). Personnel très gentil et tres serviables. Ils sont aux petits soins malgré des patients pas toujours faciles, alcoolisés, dépressifs qui ne font que raler car ils n'ont pas la patience et la descente d'attendre leur tour. Il y en a même qui se sauvent littéralement des urgences sans payer! Une honte. J'y retournerai sans soucis avec ma femme et mes enfants. Seul point regrettable Pas de visites aux urgences. Ma femme a attendue à l'accueil de 10h à 16h sans avoir de nouvelles et ils ne l'ont prévenue que quand je montais au bloc alors que certains autres patients avaient des visites aux urgences. Elle m'a accompagné jusqu'à l'ascenseur du bloc et ma chambre. Je recommande les yeux fermés."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL BETHUNE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 46 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue DELBECQUE, 62408, Béthune
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.