Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les médecins, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'excellence du service de maternité, notamment l'écoute et la compétence des sages-femmes. Cependant, l'accueil téléphonique et en personne est souvent critiqué pour son manque d'amabilité et son ton désagréable. De plus, la propreté des locaux et la qualité des repas nécessitent une amélioration urgente, certains patients les jugeant insatisfaisants. L'établissement HOPITAL BETHUNE affiche une note de 2.111111111111111/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, avec des médecins reconnus pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'excellence du service de maternité, où les sages-femmes sont décrites comme à l'écoute et compétentes. Certains patients ont également apprécié l'accueil chaleureux de certains membres du personnel, comme Élise et Angélique, dont la gentillesse et la capacité à rassurer ont été particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil téléphonique et en personne, souvent jugé désagréable, voire hostile, avec des réponses inappropriées et un manque d'empathie. De plus, la propreté des locaux et la qualité des repas sont régulièrement critiquées, certains patients décrivant la vaisselle sale et les repas secs ou mal cuits. Enfin, l'organisation des soins et l'accès aux patients après 18h sont pointés du doigt, avec des contraintes jugées excessives pour les familles. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel à l'accueil et à la communication, renforcer les protocoles de nettoyage et revoir la qualité des repas. Une meilleure organisation des visites et des soins pourrait également contribuer à une expérience plus positive.