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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL BEZIERS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL BEZIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

83
témoignages analysés
2.73/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en maternité, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, particulièrement dans les services de chirurgie et les urgences pédiatriques. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'urgence, notamment pour les enfants, sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant plusieurs heures pour des soins simples. De plus, des manquements en communication et en empathie sont signalés, notamment dans la gestion de la douleur et l'information des patients, nécessitant une formation renforcée en facteurs humains. L'établissement HOPITAL BEZIERS affiche une note de 2.73/5 basée sur 83 avis, reflétant une expérience contrastée selon les services. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en pédiatrie et en maternité, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil, la propreté des locaux et la réactivité des services de chirurgie. Certains patients mentionnent une prise en charge efficace et une bonne coordination entre les équipes, notamment lors des accouchements ou des interventions urgentes. La nourriture est également appréciée pour sa qualité, un point rare dans les établissements hospitaliers. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, où des patients ont attendu plusieurs heures sans soins adaptés, notamment pour des enfants en détresse respiratoire. Des manquements en communication et en empathie sont également signalés, avec des exemples de médecins ou infirmiers manquant de patience face à la douleur des patients. La gestion des repas pour les patients en convalescence est critiquée, avec des menus inadaptés aux besoins médicaux. Enfin, des incohérences dans l'organisation, comme des autorisations de soins annulées ou des informations contradictoires, ont été rapportées, affectant la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience globale, une formation renforcée en communication et en gestion de la douleur serait bénéfique, ainsi qu'une optimisation des flux aux urgences. Une meilleure coordination entre les services et une personnalisation des repas pourraient également renforcer la satisfaction des patients.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 19:20
83 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 83 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 83 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.1/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.2/5
🏨

Prestation hôtelière

4.3/5
🚪

Sortie

4.1/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelestservicepasurgencestopécoutehôpitalmercisupervraimentéquipeontsontchargetouturgenceétaitsuiswasbonnetouchezdouleurinfirmièremêmepointpropreashaucuncetinfirmièrespriseêtreaccueilcomportementjusteaidespermetréceptionsoignantssoins
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasesteaupersonneditfromageinfirmièreblancselsuisurgencejamaismêmeaujourdfaitfoisinternemanqueaucunhuiinfirmièrespointpatientrepasétéêtreluirienchambre
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.8/5
195 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.1/5
89 avis
Dernier: Vendredi 01 octobre 2021 à 08:41
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil la prise en charge le dialogue avec les soignants (sages femmes aux . puer. Anesthésiste. Ash. ....) tt le personnel au top du top et la relève entre les équipe parfait très bonne relève avec bonne reprise et suivi du patient.... j'ai adorée accouché si 2e accouchement j'y retourne les yeux fermés en totale confiance!!"

Popsy34 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Par contre service gastro une prise en charge qui laisse à désirer. Je suis arrivée pour hémorragie digestive pour la énième fois et à chaque fois hospitalisée. Toutes les fois bonne prise en charge. Ici mje n ai jamais vu un médecin, qu un interne à qui je pose des questions pas au courant. Lundi sa3 repas, normal avec taux hémoglobine 6.3 donc grande faiblesse. Mardi idi 1 er repas terrine poisson, boulettes de viande rouges pâtes, fromage à tartiner compote. Soir eau avec vermicelles ultra cuite inmangeable, tranche de volaille cuite à l eau sans sel sur les barquettes noté sans sel alors que sel pas interdit, blé cuit à l eau, fromage blanc nature, fromage blanc citron Mercredi Pâte de foie, pilons de volaille cuits à l eau sans sel ni herbes, riz blanc sans sel ni beurre, fromage blanc nature, fromage blanc vanille soir. Eau avec vermicelles ultra plat et cuit, tranche de volaille cuite à l eau sans sel pâtes cuites sans sel sans beurre fromage blanc fromage blanc peche Je manque de fer normal après hémorragie, je suis constipée normal en mangeant pâtes, riz, blé on me donne fer en perfusion et pas alimentaire prévu pour l améliorer, médicament pour constipation et non alimentaires pour éviter. Deux jours que je ne mange que du pain sec ou avec pâte quand on me l à donne ou fromage à tartiner quand on m en a donné hier soir car je me suis fâché. Et on m à apporté du coup de la purée. Je demande un kine car je suis bloquée de la nuque jamais venu, je demande autorisation de faire venir mon ostéopathe on me donne autorisation donnée par infirmière. Aujourd'hui que l osteo doit passer on me dit que personne ne m à donné autorisation. Hier matin la personne qui distribué les déjeuners me dis vous partez aujourd hui hier on m à injecté fer et on m à place cathéter. Ce matin la même personne me dit préparez vos affaires vous partez aujourd'hui. Je lui répond personne ne m à rien dit. Je sors de ma chambre pour aller voir infirmière ou interne cette même personne me dit agressive vous allez ou, je lui dit voir infirmière pour savoir pour mon départ elle me répond agressivement retournez dans votre chambre je vous dis vous partez aujourd hui. Franchement j ai été hospitalisée 16 fois dans ma vie pour intervention chir ou hémorragie interne jamais on m a nourri si mal si maltraitée qu ici. Jamais je ne reviendrai. Je vais garder un document le spécifiant."

Pervenche Autre

Prise en charge

4.2/5
159 avis
Dernier: Vendredi 29 décembre 2023 à 01:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil la prise en charge le dialogue avec les soignants (sages femmes aux . puer. Anesthésiste. Ash. ....) tt le personnel au top du top et la relève entre les équipe parfait très bonne relève avec bonne reprise et suivi du patient.... j'ai adorée accouché si 2e accouchement j'y retourne les yeux fermés en totale confiance!!"

Popsy34 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Par contre service gastro une prise en charge qui laisse à désirer. Je suis arrivée pour hémorragie digestive pour la énième fois et à chaque fois hospitalisée. Toutes les fois bonne prise en charge. Ici mje n ai jamais vu un médecin, qu un interne à qui je pose des questions pas au courant. Lundi sa3 repas, normal avec taux hémoglobine 6.3 donc grande faiblesse. Mardi idi 1 er repas terrine poisson, boulettes de viande rouges pâtes, fromage à tartiner compote. Soir eau avec vermicelles ultra cuite inmangeable, tranche de volaille cuite à l eau sans sel sur les barquettes noté sans sel alors que sel pas interdit, blé cuit à l eau, fromage blanc nature, fromage blanc citron Mercredi Pâte de foie, pilons de volaille cuits à l eau sans sel ni herbes, riz blanc sans sel ni beurre, fromage blanc nature, fromage blanc vanille soir. Eau avec vermicelles ultra plat et cuit, tranche de volaille cuite à l eau sans sel pâtes cuites sans sel sans beurre fromage blanc fromage blanc peche Je manque de fer normal après hémorragie, je suis constipée normal en mangeant pâtes, riz, blé on me donne fer en perfusion et pas alimentaire prévu pour l améliorer, médicament pour constipation et non alimentaires pour éviter. Deux jours que je ne mange que du pain sec ou avec pâte quand on me l à donne ou fromage à tartiner quand on m en a donné hier soir car je me suis fâché. Et on m à apporté du coup de la purée. Je demande un kine car je suis bloquée de la nuque jamais venu, je demande autorisation de faire venir mon ostéopathe on me donne autorisation donnée par infirmière. Aujourd'hui que l osteo doit passer on me dit que personne ne m à donné autorisation. Hier matin la personne qui distribué les déjeuners me dis vous partez aujourd hui hier on m à injecté fer et on m à place cathéter. Ce matin la même personne me dit préparez vos affaires vous partez aujourd'hui. Je lui répond personne ne m à rien dit. Je sors de ma chambre pour aller voir infirmière ou interne cette même personne me dit agressive vous allez ou, je lui dit voir infirmière pour savoir pour mon départ elle me répond agressivement retournez dans votre chambre je vous dis vous partez aujourd hui. Franchement j ai été hospitalisée 16 fois dans ma vie pour intervention chir ou hémorragie interne jamais on m a nourri si mal si maltraitée qu ici. Jamais je ne reviendrai. Je vais garder un document le spécifiant."

Pervenche Autre

Prestation hôtelière

4.3/5
43 avis
Dernier: Vendredi 29 décembre 2023 à 01:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Facile trouver SI VOUS PASSEZ PAR LE SUD DE BÉZIERS!Au nord point de salut...Parking généralement libre.Personnels nombreux et fort sympathique!La nourriture chose rare dans les hôpitaux est vraiment bonne!Les patients eux mêmes sont content du personnel.Le meilleur hôpital depuis longtemps, et j’étais visiteur hospitalier autrefois."

bouche-orage99 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Par contre service gastro une prise en charge qui laisse à désirer. Je suis arrivée pour hémorragie digestive pour la énième fois et à chaque fois hospitalisée. Toutes les fois bonne prise en charge. Ici mje n ai jamais vu un médecin, qu un interne à qui je pose des questions pas au courant. Lundi sa3 repas, normal avec taux hémoglobine 6.3 donc grande faiblesse. Mardi idi 1 er repas terrine poisson, boulettes de viande rouges pâtes, fromage à tartiner compote. Soir eau avec vermicelles ultra cuite inmangeable, tranche de volaille cuite à l eau sans sel sur les barquettes noté sans sel alors que sel pas interdit, blé cuit à l eau, fromage blanc nature, fromage blanc citron Mercredi Pâte de foie, pilons de volaille cuits à l eau sans sel ni herbes, riz blanc sans sel ni beurre, fromage blanc nature, fromage blanc vanille soir. Eau avec vermicelles ultra plat et cuit, tranche de volaille cuite à l eau sans sel pâtes cuites sans sel sans beurre fromage blanc fromage blanc peche Je manque de fer normal après hémorragie, je suis constipée normal en mangeant pâtes, riz, blé on me donne fer en perfusion et pas alimentaire prévu pour l améliorer, médicament pour constipation et non alimentaires pour éviter. Deux jours que je ne mange que du pain sec ou avec pâte quand on me l à donne ou fromage à tartiner quand on m en a donné hier soir car je me suis fâché. Et on m à apporté du coup de la purée. Je demande un kine car je suis bloquée de la nuque jamais venu, je demande autorisation de faire venir mon ostéopathe on me donne autorisation donnée par infirmière. Aujourd'hui que l osteo doit passer on me dit que personne ne m à donné autorisation. Hier matin la personne qui distribué les déjeuners me dis vous partez aujourd hui hier on m à injecté fer et on m à place cathéter. Ce matin la même personne me dit préparez vos affaires vous partez aujourd'hui. Je lui répond personne ne m à rien dit. Je sors de ma chambre pour aller voir infirmière ou interne cette même personne me dit agressive vous allez ou, je lui dit voir infirmière pour savoir pour mon départ elle me répond agressivement retournez dans votre chambre je vous dis vous partez aujourd hui. Franchement j ai été hospitalisée 16 fois dans ma vie pour intervention chir ou hémorragie interne jamais on m a nourri si mal si maltraitée qu ici. Jamais je ne reviendrai. Je vais garder un document le spécifiant."

Pervenche Autre

Sortie

4.1/5
9 avis
Dernier: Jeudi 26 août 2021 à 09:09
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil la prise en charge le dialogue avec les soignants (sages femmes aux . puer. Anesthésiste. Ash. ....) tt le personnel au top du top et la relève entre les équipe parfait très bonne relève avec bonne reprise et suivi du patient.... j'ai adorée accouché si 2e accouchement j'y retourne les yeux fermés en totale confiance!!"

Popsy34 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Par contre service gastro une prise en charge qui laisse à désirer. Je suis arrivée pour hémorragie digestive pour la énième fois et à chaque fois hospitalisée. Toutes les fois bonne prise en charge. Ici mje n ai jamais vu un médecin, qu un interne à qui je pose des questions pas au courant. Lundi sa3 repas, normal avec taux hémoglobine 6.3 donc grande faiblesse. Mardi idi 1 er repas terrine poisson, boulettes de viande rouges pâtes, fromage à tartiner compote. Soir eau avec vermicelles ultra cuite inmangeable, tranche de volaille cuite à l eau sans sel sur les barquettes noté sans sel alors que sel pas interdit, blé cuit à l eau, fromage blanc nature, fromage blanc citron Mercredi Pâte de foie, pilons de volaille cuits à l eau sans sel ni herbes, riz blanc sans sel ni beurre, fromage blanc nature, fromage blanc vanille soir. Eau avec vermicelles ultra plat et cuit, tranche de volaille cuite à l eau sans sel pâtes cuites sans sel sans beurre fromage blanc fromage blanc peche Je manque de fer normal après hémorragie, je suis constipée normal en mangeant pâtes, riz, blé on me donne fer en perfusion et pas alimentaire prévu pour l améliorer, médicament pour constipation et non alimentaires pour éviter. Deux jours que je ne mange que du pain sec ou avec pâte quand on me l à donne ou fromage à tartiner quand on m en a donné hier soir car je me suis fâché. Et on m à apporté du coup de la purée. Je demande un kine car je suis bloquée de la nuque jamais venu, je demande autorisation de faire venir mon ostéopathe on me donne autorisation donnée par infirmière. Aujourd'hui que l osteo doit passer on me dit que personne ne m à donné autorisation. Hier matin la personne qui distribué les déjeuners me dis vous partez aujourd hui hier on m à injecté fer et on m à place cathéter. Ce matin la même personne me dit préparez vos affaires vous partez aujourd'hui. Je lui répond personne ne m à rien dit. Je sors de ma chambre pour aller voir infirmière ou interne cette même personne me dit agressive vous allez ou, je lui dit voir infirmière pour savoir pour mon départ elle me répond agressivement retournez dans votre chambre je vous dis vous partez aujourd hui. Franchement j ai été hospitalisée 16 fois dans ma vie pour intervention chir ou hémorragie interne jamais on m a nourri si mal si maltraitée qu ici. Jamais je ne reviendrai. Je vais garder un document le spécifiant."

Pervenche Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL BEZIERS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 83 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

2 Rue VALENTIN HAUY, 34525, Béziers

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.