Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie vasculaire et en prise en charge des urgences, avec des retours élogieux sur l'humanité et la compétence du personnel. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des soignants, malgré les conditions de travail difficiles, avec des mentions spéciales pour la psychologue, l'orthophoniste et la kinésithérapie. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et dans les services spécialisés (cardiologie, néphrologie) sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge insuffisante ou retardée. - De plus, des lacunes en matière d'hygiène, de communication entre soignants et de gestion des patients vulnérables (démunis, handicapés) nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL BICHAT CLAUDE BERNARD PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.75/5 basée sur 53 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en chirurgie vasculaire, saluée pour son professionnalisme et son humanité, ainsi que l'accueil bienveillant des urgences, malgré les contraintes. Les retours soulignent également l'écoute des soignants (médecins, infirmiers, psychologues) et la compétence des équipes spécialisées (orthophonistes, kinésithérapeutes). Certains patients ont été impressionnés par la rigueur des médecins, comme le Dr Luisa Colosi, et la propreté des locaux, bien que des améliorations soient encore attendues. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs aux urgences, avec des cas de prise en charge tardive ou inexistante, voire des erreurs médicales (diagnostics manqués, prescriptions contestées). Des problèmes récurrents d'hygiène (toilettes sales, chambres mal entretenues) et de gestion des patients vulnérables (refus d'aide aux toilettes, négligence des aides-soignantes) sont également pointés du doigt. Enfin, des tensions internes entre soignants et un manque de coordination entre services ont été mentionnés, affectant la qualité des soins. **Perspective d'amélioration:** Une optimisation des flux aux urgences, une formation renforcée du personnel (empathie, compétences techniques) et un audit des conditions d'hygiène pourraient redorer l'image de l'établissement. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en chirurgie vasculaire, accueil bienveillant, écoute des soignants, compétence des équipes spécialisées, propreté des locaux. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente aux urgences, erreurs médicales, hygiène insuffisante, gestion des patients vulnérables, tensions internes. *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, proportions 54%/46%, ton constructif et factuel.)*