Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie, saluant le dévouement et l’écoute des équipes médicales et paramédicales. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment en salle d’accouchement et aux urgences. - Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et lors des consultations nécessitent une optimisation urgente. - De plus, certains patients rapportent des manquements graves dans la prise en charge médicale, comme des diagnostics erronés ou un manque d’humanité de la part de certains soignants. L’établissement HOPITAL CHERBOURG affiche une note de 2.97/5 basée sur 45 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en pédiatrie, où les équipes sont décrites comme formidables, à l’écoute des enfants et des parents, avec un suivi exemplaire. - L’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment en salle d’accouchement et aux urgences, malgré les contraintes organisationnelles. - La propreté correcte des locaux et le professionnalisme de certains soignants, reconnus pour leur dévouement et leur disponibilité. - La réactivité dans la prise en charge des urgences, avec des délais courts pour les rendez-vous spécialisés (ex. : radiologie). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs en salle d’attente et lors des consultations, parfois dépassant 5 heures, avec une organisation jugée inefficace. - Des manquements graves dans la prise en charge médicale, comme des diagnostics erronés, un manque d’examens complémentaires (ex. : absence de radio pour une mâchoire bloquée) ou des attitudes déshumanisantes de certains soignants. - Un manque de coordination entre services, avec des retards dans les soins et une communication insuffisante (ex. : ORL non disponible malgré sa présence). - La surcharge du personnel, entraînant des retards et une impression de déranger à la moindre demande. Perspective d’amélioration : L’établissement doit optimiser l’organisation des urgences et renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’empathie. Une meilleure allocation des ressources humaines et une révision des protocoles de prise en charge pourraient améliorer significativement l’expérience patient.