Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, notamment en chirurgie, où des retours soulignent une prise en charge professionnelle et rassurante. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil administratif et la propreté des locaux, perçus comme des points forts. Cependant, l'organisation des services est critiquée pour son manque de clarté, avec des consignes floues et des attentes prolongées en salle d'attente. De plus, des tensions dans la communication entre le personnel et les patients, notamment en cas de stress, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOSPICES CIVILS COLMAR affiche une note de 2.6/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, notamment en chirurgie, où des retours soulignent une prise en charge professionnelle et rassurante. Un patient opéré de la prostate a exprimé sa confiance totale dans son chirurgien, saluant la clarté des explications et l'absence de douleur post-opératoire. D'autres apprécient la compétence et la sympathie du personnel administratif, ainsi que la propreté et le confort des locaux, jugés supérieurs à ceux d'autres hôpitaux. La cuisine est également mentionnée comme de qualité, même par des patients habitués aux services hospitaliers. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des services, critiquée pour son manque de clarté et ses consignes floues. Plusieurs patients ont signalé des attentes prolongées en salle d'attente sans information, voire des contradictions dans les instructions données par le personnel. La communication entre les équipes et les patients est également pointée du doigt, avec des exemples de réactions agressives ou de manque d'empathie, notamment en cas de stress ou d'urgence. Un cas extrême mentionne l'absence totale de suivi post-opératoire pour un proche, malgré des appels répétés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel en communication et en gestion du stress, ainsi qu'une meilleure coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée aux consignes données aux patients et à leurs accompagnants, afin d'éviter les malentendus et les frustrations.