Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’amabilité des équipes médicales, notamment lors des interventions chirurgicales comme en témoignent les retours sur les prostatectomies réussies avec un suivi post-opératoire irréprochable. Les retours soulignent également la qualité de la restauration, certains patients saluant la cuisine hospitalière comme un point fort malgré leurs exigences habituelles. Cependant, l’organisation et la communication restent des points noirs, avec des retards répétés et des informations manquantes, comme l’absence de contact avec les proches malgré des demandes répétées. De plus, l’accueil et le comportement du personnel sont critiqués, certains agents manquant de professionnalisme ou de bienveillance, voire adoptant une attitude toxique envers les patients. L’établissement HOSPICES CIVILS COLMAR affiche une note globale de 2,74/5 basée sur 18 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux et l’accompagnement post-opératoire, avec des témoignages élogieux sur des interventions comme les prostatectomies, où les patients soulignent la compétence des chirurgiens (Dr M. SCHNEIDER) et la réactivité du personnel soignant (Amélie, Vanessa, Eric). Certains patients apprécient également la propreté et le confort des locaux, ainsi que la qualité de la restauration, malgré des attentes élevées en matière de cuisine hospitalière. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’organisation et la communication sont régulièrement pointées du doigt, avec des retards importants dans les prises en charge, des manques d’informations sur les parcours de soins (ex. : absence de contact avec les proches pendant plusieurs jours), et des problèmes de coordination entre services. Les témoignages évoquent aussi des défauts d’accueil, allant de l’absence de consignes claires (ex. : attente non expliquée en ambulatoire) à des comportements inappropriés du personnel (ex. : infirmière agressive, manque de bienveillance). Enfin, les conditions sanitaires en salle d’attente (masques retirés, patients contagieux non isolés) révèlent des lacunes dans le respect des protocoles, notamment pendant la période post-Covid. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation en communication et gestion des conflits pour le personnel, clarifier les parcours patients (attentes, contacts, consignes), et optimiser l’organisation des services pour réduire les délais et améliorer la coordination.