Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, comme le Dr Schneider, salué pour son professionnalisme et ses explications claires. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil administratif et la propreté des locaux, jugés satisfaisants. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et l'organisation des services sont critiqués pour leur manque de fluidité et de transparence. De plus, plusieurs patients dénoncent un manque de communication et d'empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en cas de problèmes techniques ou d'informations manquantes. L'établissement HOSPICES CIVILS COLMAR affiche une note de 2.63/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certains médecins, comme le Dr Schneider, dont les patients saluent la clarté des explications et la confiance inspirée dès le premier entretien. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil administratif, avec des secrétaires décrites comme compétentes et sympathiques, ainsi que la propreté et le confort des locaux, appréciés pour leur modernité. Enfin, la qualité des soins post-opératoires est mentionnée positivement, avec des hospitalisations sans douleur et un suivi médical efficace. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés et l'organisation des services, jugée désordonnée et peu transparente, notamment en ambulatoire. Plusieurs patients dénoncent un manque de communication, avec des consignes floues et des informations manquantes, notamment en cas de problèmes techniques (téléphones défectueux, absence de suivi). De plus, des comportements inappropriés de certains membres du personnel, comme des réactions agressives ou un manque d'empathie, sont signalés, notamment en cas de demandes d'informations ou de signalements de dysfonctionnements. Enfin, la gestion des situations d'urgence ou de stress (comme l'absence de chirurgien avant une opération) est critiquée pour son manque de professionnalisme. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des flux et une formation renforcée en communication et en gestion du stress pour le personnel semblent essentielles. Une attention particulière devrait être portée à la clarté des consignes et à la réactivité face aux problèmes techniques ou humains.