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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL CLINIQUE CLAUDE BERNARD

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL CLINIQUE CLAUDE BERNARD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

143
témoignages analysés
3.49/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en néonatologie où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens et la réactivité des urgences pour les prises en charge rapides. Cependant, les temps d'attente prolongés en oncologie et aux urgences nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, la gestion de la douleur post-opératoire et l'accueil en radiologie sont critiqués pour leur manque d'empathie et d'organisation. L'établissement HOPITAL CLINIQUE CLAUDE BERNARD affiche une note de 3.49/5 basée sur 143 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en néonatologie où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens et la réactivité des urgences pour les prises en charge rapides. Certains patients apprécient la propreté des locaux et le respect des règles d'hygiène, ainsi que la disponibilité de certains professionnels comme le Dr Bruot pour les infiltrations. Le parking gratuit pour les urgences et la bonne humeur du personnel sont également mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en oncologie et aux urgences, qui nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. La gestion de la douleur post-opératoire est critiquée pour son manque d'empathie, avec des patients signalant des souffrances non prises en charge. L'accueil en radiologie et au secrétariat est jugé déplorable, avec des retards et des annulations de rendez-vous fréquents. La propreté des toilettes et la disponibilité des masques aux urgences sont également pointées du doigt. Enfin, la gestion du stationnement et la tarification des services (parking, Wi-Fi) sont perçues comme inadaptées. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts notables en termes de soins et de professionnalisme, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la communication et le confort des patients. qualité des soins, professionnalisme, écoute, compétence des chirurgiens, réactivité des urgences, propreté des locaux, respect des règles d'hygiène, disponibilité du personnel (ex: Dr Bruot), parking gratuit pour les urgences, bonne humeur du personnel temps d'attente prolongés, gestion de la douleur post-opératoire, accueil en radiologie et secrétariat, retards et annulations de rendez-vous, propreté des toilettes, disponibilité des masques, gestion du stationnement, tarification des services (parking, Wi-Fi), manque d'empathie, organisation des urgences, vétusté des locaux, inconfort des chambres

Mis à jour le Dimanche 25 janvier 2026 à 15:05
143 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 143 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 143 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.0/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.1/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

4.4/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelmercitoutservicepastopéquipedocteurhôpitalsontécouteétéurgencessupersoinsleurétaitgrandparkingriensagesfemmesaccouchébonfaitonttoujoursbienveillancepriseamabilitéexplicationsprofessionnalisme
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

estleurpastoutchambrepersonnesonrienalorsdireentenduluimanqueservicesoitmamancelajoursnuitpatientseulementurgencesanspersonnelpropossoignantsontsais
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.0/5
112 avis
Dernier: Samedi 06 décembre 2025 à 21:14
Meilleur témoignage
4.0/5

"Service neonat super. Un personnel au top. Encore merci a toute l'équipe particulierement claire audrey et aurore. Merci pour l'accompagnement ainsi que les soins et le reconfort que vous avez pue me donner. Par contre niveau maternite tres dessus pour ma deuxieme grossese. On ma laisser 1h pour partir car il ny avais plus de place trop d'accouchement. Difficile pour une maman qui a son fils en neonat. Et que on vire pour dire comme une merde car on ma fait sortir toute mes affaires de ma chambre pour les mettre dans une la piece des infirmieres. Pour ce qui et du nouveau syteme de petit dejeuner au top. Il serai preferable de penser a faire des chambre kangourou pour les mamans de neonat pour toutes petit comme long trajet car je fesait 45 min tous les jours. Niveau parking pas assez de place. Pour la securiter il ny a pas de vigile la journee il serait préférable den mettre un vue la situation a lauqelle jai pue assiter. Bien a vous"

Alison Camedda • Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"-L'accueil déplorable au niveau du secrétariat . -l'attente avant rdv oncologue ,rdv annulés -manque d' oncologues . -locaux inadaptés (promiscuité ,confidentialité ). -l'humanité et l'empathie inexistants .C'est l'usine ."

Valibelule17 • Onco-hématologie

Prise en charge

4.1/5
283 avis
Dernier: Samedi 06 décembre 2025 à 21:14
Meilleur témoignage
4.0/5

"Service neonat super. Un personnel au top. Encore merci a toute l'équipe particulierement claire audrey et aurore. Merci pour l'accompagnement ainsi que les soins et le reconfort que vous avez pue me donner. Par contre niveau maternite tres dessus pour ma deuxieme grossese. On ma laisser 1h pour partir car il ny avais plus de place trop d'accouchement. Difficile pour une maman qui a son fils en neonat. Et que on vire pour dire comme une merde car on ma fait sortir toute mes affaires de ma chambre pour les mettre dans une la piece des infirmieres. Pour ce qui et du nouveau syteme de petit dejeuner au top. Il serai preferable de penser a faire des chambre kangourou pour les mamans de neonat pour toutes petit comme long trajet car je fesait 45 min tous les jours. Niveau parking pas assez de place. Pour la securiter il ny a pas de vigile la journee il serait préférable den mettre un vue la situation a lauqelle jai pue assiter. Bien a vous"

Alison Camedda • Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Ça va de soit , un peu de bon sens et de l'empathie......."

Sylvain Fauville • Autre

Prestation hôtelière

4.2/5
61 avis
Dernier: Lundi 13 mars 2023 à 03:22
Meilleur témoignage
4.0/5

"Service neonat super. Un personnel au top. Encore merci a toute l'équipe particulierement claire audrey et aurore. Merci pour l'accompagnement ainsi que les soins et le reconfort que vous avez pue me donner. Par contre niveau maternite tres dessus pour ma deuxieme grossese. On ma laisser 1h pour partir car il ny avais plus de place trop d'accouchement. Difficile pour une maman qui a son fils en neonat. Et que on vire pour dire comme une merde car on ma fait sortir toute mes affaires de ma chambre pour les mettre dans une la piece des infirmieres. Pour ce qui et du nouveau syteme de petit dejeuner au top. Il serai preferable de penser a faire des chambre kangourou pour les mamans de neonat pour toutes petit comme long trajet car je fesait 45 min tous les jours. Niveau parking pas assez de place. Pour la securiter il ny a pas de vigile la journee il serait préférable den mettre un vue la situation a lauqelle jai pue assiter. Bien a vous"

Alison Camedda • Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"-L'accueil déplorable au niveau du secrétariat . -l'attente avant rdv oncologue ,rdv annulés -manque d' oncologues . -locaux inadaptés (promiscuité ,confidentialité ). -l'humanité et l'empathie inexistants .C'est l'usine ."

Valibelule17 • Onco-hématologie

Sortie

4.4/5
9 avis
Dernier: Samedi 06 décembre 2025 à 21:14
Meilleur témoignage
4.0/5

"Service neonat super. Un personnel au top. Encore merci a toute l'équipe particulierement claire audrey et aurore. Merci pour l'accompagnement ainsi que les soins et le reconfort que vous avez pue me donner. Par contre niveau maternite tres dessus pour ma deuxieme grossese. On ma laisser 1h pour partir car il ny avais plus de place trop d'accouchement. Difficile pour une maman qui a son fils en neonat. Et que on vire pour dire comme une merde car on ma fait sortir toute mes affaires de ma chambre pour les mettre dans une la piece des infirmieres. Pour ce qui et du nouveau syteme de petit dejeuner au top. Il serai preferable de penser a faire des chambre kangourou pour les mamans de neonat pour toutes petit comme long trajet car je fesait 45 min tous les jours. Niveau parking pas assez de place. Pour la securiter il ny a pas de vigile la journee il serait préférable den mettre un vue la situation a lauqelle jai pue assiter. Bien a vous"

Alison Camedda • Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL CLINIQUE CLAUDE BERNARD

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 143 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

97 Rue CLAUDE BERNARD, 57000, Metz

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