Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL D'ANGOULEME
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL D'ANGOULEME, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur écoute et leur bienveillance (ex. : pédiatrie, cardiologie). - Les retours soulignent la compétence et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour les internes et les infirmières (ex. : urgences gynécologiques, néonatologie). - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'accueil nécessitent une optimisation, avec des retards signalés pour l'admission. - De plus, certains patients rapportent un manque de bienveillance et de professionnalisme de la part de certains agents d'accueil et soignants, notamment aux urgences. L'établissement HOPITAL D'ANGOULEME affiche une note de 2.3/5 basée sur 40 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et à l'écoute, notamment en pédiatrie (hygiène irréprochable, jeux pour enfants) et en cardiologie (ponctualité, respect des patients). - Un accueil chaleureux dans certains services, comme les urgences gynécologiques, où la prise en charge est décrite comme rapide et bienveillante, avec des internes particulièrement appréciés pour leur pédagogie. - La disponibilité et la gentillesse du personnel soignant, notamment en néonatologie, où les patients saluent l'ambiance positive et le soutien apporté. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d'attente aux urgences et en salle d'accueil sont critiqués, avec des patients signalant des retards pour l'admission malgré des appels au 15 indiquant une prise en charge imminente. - L'accueil et la communication sont pointés du doigt : des agents d'accueil et certains soignants sont jugés méprisants ou irrespectueux, avec des cas de refus de soins ou de manque d'empathie (ex. : patients âgés aux urgences). - Des problèmes d'organisation sont rapportés, comme des appels sans messages vocaux ou des retards dans les rendez-vous, avec des patients se sentant ignorés ou mal orientés. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente. Une meilleure coordination entre les services (secrétariat, infirmiers, médecins) permettrait d'éviter les frustrations signalées.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 40 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je tiens à souligner l'efficacité, la simplicité et la bonne humeur auxquelles ma compagne et moi même avons eu droit lors de notre petite visite aux urgences gynécologiques du CH, un samedi matin. La journée était radieuse et n'a vraiment pas perdu de sa superbe grâce à une prise en charge quasi immédiate de l'aide soignante et une consultation salutaire, instructive et pleine de bonne volonté d'un interne qui restera longtemps dans notre coeur.Merci à ces équipes médicales qui font tant pour nous, la bise."
"MALGRE UN APPEL AU 15 QUI ME STIPULE QUE LES URGENCES M ATTENDENT.BEAUCOUP DE DIFFICULTEES A ETRE ADMISE UNE FOIS A L ACCUEIL. UN AGENT D ACCUEIL ET UNE INFIRMIERE ME FESANT LOURDEMENT COMPRENDRE QUE JE N AVAIS RIEN A FAIRE LA COMME S ILS ETAIENT MEDECIN.."
Prise en charge
"Personnel sympa et compétent en chirurgie. Par contre dans le petit commerce à l'entrée si vous demandez un justificatif pour le paiement de la télé on se moque ouvertement de vous. Cette dame de grande taille je lui garde un chien de ma chienne. La prochaine fois je ne la loupe pas..."
"L’humanitude de certaines personnes, que la souffrance soit mieux prise en charge"
Prestation hôtelière
"Séjour de 3 jours au service Pédiatrie pour une bronchiolite pour mon fils Jean de 11 mois. N'étant pas de la région, j'avais quelques craintes mais au final.. Service et personnel très agréable:Le corps médical est compétent,disponible, à l'écoute, joue avec les enfants, l'hygiène est parfaitement respectée. On nous a passé du gel douche, liquide vaisselle, des bodys, les biberons peut être passés au lave vaisselle tout seul... Je pourrais y retourner les yeux fermés et en comparaison à d'autres pédiatries déjà vues, celles ci est la mieux! Bravo au service pédiatrique d'Angoulême! De la bonne humeur, De la gentillesse, des conseils, un clown pour les enfants, une belle salle de jeux! Bravo et bon courage à vous! Vous faites un métier exceptionnel!!"
"Les soignants des urgences n'ont aucune bienveillance, l'un se donne même le droit de dire "ne revenez plus"! Mon père âgé de 76ans a été emmené aux urgences en ambulance souffrant d'une sciatique et ne pouvant plus marcher, manger, se laver depuis + de 3 jours en raison de douleurs intenses. Ne pouvant plus se tenir debout ou assis c'est les ambulanciers qui l'ont porté et accompagné en pyjama jusqu'aux urgences. Dés l'arrivée aux urgences le personnel lui indique qu'il n'a aucune raison d'être aux urgences néanmoins sans aucun examen le médecin lui donne de la morphine puis ils l'ont sorti du box et l'on mis sur un fauteuil lui indiquant qu'un taxi avait été appelé pour le raccompagner chez lui. Après 5 heures d'attente le personnel lui indique qu'il doit encore patienter car d'autres personnes sont prioritaires pour monter dans les taxis. C'est finalement un Uber que nous avons appelé qui l'a raccompagné. Epuisé en rentrant mon père a chuté devant chez lui à minuit et demi! "
Sortie
"Les soignants des urgences n'ont aucune bienveillance, l'un se donne même le droit de dire "ne revenez plus"! Mon père âgé de 76ans a été emmené aux urgences en ambulance souffrant d'une sciatique et ne pouvant plus marcher, manger, se laver depuis + de 3 jours en raison de douleurs intenses. Ne pouvant plus se tenir debout ou assis c'est les ambulanciers qui l'ont porté et accompagné en pyjama jusqu'aux urgences. Dés l'arrivée aux urgences le personnel lui indique qu'il n'a aucune raison d'être aux urgences néanmoins sans aucun examen le médecin lui donne de la morphine puis ils l'ont sorti du box et l'on mis sur un fauteuil lui indiquant qu'un taxi avait été appelé pour le raccompagner chez lui. Après 5 heures d'attente le personnel lui indique qu'il doit encore patienter car d'autres personnes sont prioritaires pour monter dans les taxis. C'est finalement un Uber que nous avons appelé qui l'a raccompagné. Epuisé en rentrant mon père a chuté devant chez lui à minuit et demi! "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL D'ANGOULEME
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 40 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rond point DE GIRAC, 16959, Angoulême
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.