Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et en chirurgie viscérale, où le personnel est décrit comme humain, compétent et à l'écoute. - Les retours soulignent la bienveillance des infirmières, des aides-soignants et des médecins, qui prennent le temps d'expliquer et de rassurer les patients. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des patients signalant des retards importants et un manque d'organisation. - De plus, certains avis dénoncent des erreurs médicales ou des manquements dans la communication entre services, entraînant une perte de confiance. L'établissement HOPITAL DE CAMBRAI affiche une note de 2.69/5 basée sur 40 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués dans certains services, comme la maternité ou la chirurgie viscérale, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des médecins, notamment en gynécologie, ainsi que l'attention portée aux patients, avec des gestes simples comme un sourire ou une explication claire qui font la différence. Les patients apprécient également la réactivité de certains services, comme les rendez-vous rapides ou le suivi post-hospitalisation efficace. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont dû patienter plusieurs jours sans prise en charge adaptée. Plusieurs avis dénoncent aussi un manque de coordination entre les services, entraînant des incohérences dans les diagnostics ou les traitements. Enfin, des critiques portent sur le manque de professionnalisme de certains membres du personnel, avec des comportements jugés inappropriés ou des erreurs médicales graves, comme l'enlèvement brutal d'un plâtre chez un enfant. Pour améliorer l'expérience des patients, l'hôpital pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences et renforcer la communication entre les services. Une formation continue du personnel sur les bonnes pratiques relationnelles serait également bénéfique pour restaurer la confiance.