Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DE LA CONCEPTION (APHM)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DE LA CONCEPTION (APHM), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en maternité et réanimation, où l'accompagnement est salué comme exceptionnel. Les retours soulignent également la propreté des services et les équipements modernes, comme les douches propres malgré leur localisation. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains agents, notamment en accueil et aux multimédias. L'établissement HOPITAL DE LA CONCEPTION (APHM) affiche une note de 3.11/5 basée sur 102 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et réanimation, où le personnel est décrit comme compétent, à l'écoute et humain. Les sages-femmes, infirmières et médecins sont particulièrement valorisés pour leur professionnalisme et leur soutien émotionnel. Par ailleurs, la propreté des services et l'organisation des espaces (comme la cafétéria ou les zones de détente) sont saluées, malgré des coûts parfois jugés élevés. Les activités proposées aux patients et la modernité des équipements (douches, locaux) sont également appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, parfois excessifs (jusqu'à 4 heures sans consultation), et le manque d'organisation dans la prise en charge. Plusieurs patients évoquent un accueil désagréable, voire discriminatoire, de la part de certains agents, ainsi qu'un manque d'empathie et d'explications claires, notamment lors des vaccinations. La vétusté des locaux (chambres humides, moisissures) et le manque de douches dans certaines chambres sont également critiqués. Enfin, des retards dans la communication des résultats médicaux et des pratiques médicales jugées inadaptées (comme l'absence de traitement pour des abcès) soulignent des lacunes dans la coordination des soins. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente, la formation à l'accueil et à l'écoute du personnel, ainsi que la rénovation des infrastructures vétustes. Une meilleure communication entre les services et les patients permettrait également de renforcer la confiance.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 102 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai fait tout mon suivi grossesse avec les sages femme, endocrinologue et diététicienne de cette maternité puis m'ont accouchement et le.suivi de couche .Juste un immense merci pour l'accueil l'aide le.soutien que vous m'avez apporté !! Cette maternité a vraiment mauvaise réputation pour rien c'est un hôpital public pas un hôtel !!! Certe les locaux ne sont pas neuf mais c'est tout ce qu'il y a à- dire de négatif !! Les sages-femmes sont exceptionnelles, l'équipe d'accouchement pareil ! Les puéricultrices, médecin, infirmières aide soignantes sont tellement competant et avec le sourire à chaque instant , je vous remercie mille fois !!!!! Cette maternité est parfaite je vous remercie du fond du cœur merci à l'ensemble de la maternité la conception !"
"L' agent de sécurité .la dame qui hurle toute les seconde metre de sécurité bah tout simplement ma définition de racaille en personne . puis la personne qui prend les non avant d'arriver en salle dattente désagréable .juste il nous parle comme de la m..... ou peut-être devrait je dire qu'il fait en fonction du physique pour ne pas dire la couleur de peau....... Très mauvaise expérience la praticienne même pas bonjour aucune explication malgré toute l'appréhension que l'on peut avoir face à cette pandémie, se vaccin et tout ce qui s'en suit. Je pensait vraiment que les medecin seraient la pour nous rassurer un minimum .un travail d'usine limite aucune attention envers les patients qui se sont fait vacciné et qui attende dans la salle J'assiste depuis la salle d'attente a un manque de professionnalisme et de respect vis a vis de beaucoup de personnes. Il me semble que le respect s'apprend des la maternelle"
Prise en charge
"Personnel compétent, extrêmement gentil, très à l'écoute, différentes activités pour les patients qui peuvent se déplacer pour les occuper durant de longue journée, hôpital propre bien entretenu, douche à l'extérieur des chambres mais très propre Cafétérias ouverte tout les jours avec du choix mais peut être un peu chère, devant l'hôpital il y a une belle entrée avec des bancs ou l'ont peu se balader et voir sa famille dans le calme"
"Pas de médecin, c'est un interne qui reçoit. Pas d'humanité, d'empathie. Pas de considération de la douleur. On propose à un autre interne (homme) sans vous demander votre avis, de regarder et toucher votre intimité...finalement, pas de traitement, on me dit d'attendre. Après 3 jours de fièvre, chez moi, l'abcès de la taille d'une clémentine explose tout seul alors qu' on m'avait garanti que ça ne se passerait pas...(pus et sang partout sur vous et dans la maison!!!)Est ce une médecine du 21es? Est-on en France? "
Prestation hôtelière
"Personnel compétent, extrêmement gentil, très à l'écoute, différentes activités pour les patients qui peuvent se déplacer pour les occuper durant de longue journée, hôpital propre bien entretenu, douche à l'extérieur des chambres mais très propre Cafétérias ouverte tout les jours avec du choix mais peut être un peu chère, devant l'hôpital il y a une belle entrée avec des bancs ou l'ont peu se balader et voir sa famille dans le calme"
"Ce que j'ai beaucoup moins apprécié, la vétusté de l'hôpital, des chambres, des couloirs et du mobiliers. Il est impensable d'accueillir nos bébés dans ce monde dans des les locaux aussi insalubres, entre humidité et moisissure, des chambres sales, des fenêtres qui font rentrer un courant d'air, salle d'eau pleines de moisissure, où l'on n'ose pas poser le pied nu par terre. certaines aide soignante qui viennent faire la chambre et qui ne disent même pas bonjour, et qui font la tête."
Sortie
"Pas de médecin, c'est un interne qui reçoit. Pas d'humanité, d'empathie. Pas de considération de la douleur. On propose à un autre interne (homme) sans vous demander votre avis, de regarder et toucher votre intimité...finalement, pas de traitement, on me dit d'attendre. Après 3 jours de fièvre, chez moi, l'abcès de la taille d'une clémentine explose tout seul alors qu' on m'avait garanti que ça ne se passerait pas...(pus et sang partout sur vous et dans la maison!!!)Est ce une médecine du 21es? Est-on en France? "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DE LA CONCEPTION (APHM)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 102 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
147 Boulevard BAILLE, 13005, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.