Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son humanité. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'efficacité de la prise en charge, même en cas d'affluence. Cependant, certains patients rapportent des temps d'attente excessifs, notamment pour des cas nécessitant une intervention rapide. De plus, la gestion des fractures vertébrales a été critiquée, avec des décisions jugées inadaptées, comme l'envoi d'un patient en taxi malgré une fracture grave. L'établissement HOPITAL DE LOURDES affiche une note de 3.79/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme, son humanité et sa réactivité. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des infirmières et médecins, ainsi que leur capacité à prendre en charge rapidement des cas urgents, même en pleine nuit. La propreté des locaux et l'efficacité de l'organisation sont également appréciées, avec des retours positifs sur la prise en charge des pèlerins et des patients en situation d'urgence. Enfin, la bienveillance du personnel, y compris les agents de sécurité, est régulièrement mentionnée comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente, malgré la priorité accordée aux urgences. Un cas particulièrement critique mentionne une fracture vertébrale mal prise en charge, avec un envoi prématuré du patient en taxi, nécessitant une hospitalisation d'urgence le lendemain. D'autres critiques portent sur la fermeture de la maternité, jugée dommageable pour la proximité des soins, et sur le manque de spécialités médicales sur place, obligeant les patients à se déplacer vers d'autres hôpitaux. En conclusion, l'Hôpital de Lourdes bénéficie d'une réputation solide pour son accueil et ses soins d'urgence, mais des améliorations sont nécessaires en matière de gestion des temps d'attente et de coordination des cas complexes. Une meilleure formation sur les protocoles de prise en charge des fractures graves et une réévaluation des ressources disponibles pourraient renforcer la confiance des patients.