Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DE LOURDES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DE LOURDES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur humanité lors des urgences. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, même en situation nocturne ou complexe. Cependant, les temps d'attente prolongés pour certains patients, malgré des urgences avérées, nécessitent une optimisation. De plus, la gestion des cas graves (comme les fractures vertébrales) a été critiquée pour des décisions jugées inadaptées. L'établissement HOPITAL DE LOURDES affiche une note de 3.79/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des soins d'urgence, avec des équipes compétentes, bienveillantes et réactives, même en pleine nuit. Les retours soulignent l'écoute et la compassion du personnel, ainsi que la propreté des locaux et l'efficacité des prises en charge. Plusieurs patients ont salué la qualité des interventions médicales et le soutien psychologique apporté. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs pour des cas urgents, parfois jugés inacceptables. De plus, la gestion de certaines pathologies graves (comme les fractures vertébrales) a été critiquée pour des décisions inadaptées (ex. : renvoi prématuré des patients). Enfin, la fermeture de la maternité est regrettée par des usagers, qui estiment que Lourdes devrait maintenir ce service de proximité. À l'avenir, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et renforcer les protocoles pour les cas complexes, tout en maintenant l'excellence humaine qui fait sa réputation.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 24 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"(Traduit par Google) Hôpital Civil de Lourdes, malades et pèlerins qui sont à Lourdes si elles développent des problèmes de santé graves y sont apportés.(Original)Ospedale civile di Lourdes,malati e pellegrini che si trovano a Lourdes se manifestano problemi seri di salute vengono portati lì."
"Mieux prendre en compte les risques du patient. Scanner révélant une fracture tassement de vertèbre dorsale, pose d'un corset inadapté, me font patienter sur une chaise avant de me renvoyer à mon domicile de vacances (35km) en taxi puis autorisent le retour à mon domicile le lendemain (400km) en voiture. Résultat, le lendemain, je suis transporté par le SAMU et les pompiers aux urgences de mon domicile, hospitalisé 4 jours avec véritable prise en charge de mon état de santé. J'ai évité le pire car à l'unanimité du corps médical, un patient présentant une fracture de vertèbre dorsale ne peut en aucun cas être verticalisé."
Prise en charge
"Personnel compètent et très gentil, avec beaucoup de patience"
"Mieux prendre en compte les risques du patient. Scanner révélant une fracture tassement de vertèbre dorsale, pose d'un corset inadapté, me font patienter sur une chaise avant de me renvoyer à mon domicile de vacances (35km) en taxi puis autorisent le retour à mon domicile le lendemain (400km) en voiture. Résultat, le lendemain, je suis transporté par le SAMU et les pompiers aux urgences de mon domicile, hospitalisé 4 jours avec véritable prise en charge de mon état de santé. J'ai évité le pire car à l'unanimité du corps médical, un patient présentant une fracture de vertèbre dorsale ne peut en aucun cas être verticalisé."
Prestation hôtelière
"Je remercie toute l'équipe soignante, dont l'agent de sécurité, qui oeuvrait la nuit du 29 au 30 novembre pour leur professionnalisme, gentillesse, et leur grande compassion envers leurs patients. Un grand merci au Chef de pôle qui officiait également cette même nuit..."
Sortie
"Mieux prendre en compte les risques du patient. Scanner révélant une fracture tassement de vertèbre dorsale, pose d'un corset inadapté, me font patienter sur une chaise avant de me renvoyer à mon domicile de vacances (35km) en taxi puis autorisent le retour à mon domicile le lendemain (400km) en voiture. Résultat, le lendemain, je suis transporté par le SAMU et les pompiers aux urgences de mon domicile, hospitalisé 4 jours avec véritable prise en charge de mon état de santé. J'ai évité le pire car à l'unanimité du corps médical, un patient présentant une fracture de vertèbre dorsale ne peut en aucun cas être verticalisé."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DE LOURDES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 24 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Avenue ALEXANDRE MARQUI, 65107, Lourdes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.