Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité de l'accueil et l'écoute des professionnels, notamment en urgence et en soins intensifs. Les retours soulignent le professionnalisme et l'humanité du personnel, particulièrement lors des moments difficiles. Cependant, les temps d'attente pour les examens (comme les scanners) et la gestion des rendez-vous nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part de certains médecins et du personnel administratif. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL DE LUNEVILLE affiche une note de 3.0/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l'accueil et l'écoute des professionnels, notamment en urgence et en soins intensifs. Plusieurs retours soulignent le professionnalisme et l'humanité du personnel, particulièrement lors des moments difficiles, comme lors d'un décès en service de soins intensifs ou en gériatrie. La propreté des locaux et la rapidité des interventions en urgence sont également valorisées. Certains patients ont exprimé leur gratitude envers des équipes médicales et paramédicales compétentes et bienveillantes, notamment lors de séjours en obstétrique ou en gériatrie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés pour des examens comme les scanners, avec des délais de plusieurs mois pour un nouveau rendez-vous. La gestion des dépassements d'honoraires et des mutuelles est également critiquée, certains patients se sentant mal informés ou mal traités. Enfin, des comportements inappropriés de la part de certains médecins (manque d'empathie, commentaires déplacés) et du personnel administratif (manque de tact, désorganisation) ont été signalés, notamment en obstétrique et en accueil. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des délais d'attente pour les examens, renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la communication, et harmoniser la gestion des honoraires et des mutuelles. Une attention particulière devrait être portée aux interactions avec les patients vulnérables (personnes âgées, femmes en post-partum) pour garantir un accompagnement respectueux et professionnel. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité de l'accueil, écoute des professionnels, professionnalisme en soins intensifs, humanité du personnel, propreté des locaux, rapidité en urgence. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente pour les examens, gestion des rendez-vous, dépassements d'honoraires, comportements inappropriés du personnel, manque de tact en obstétrique, désorganisation administrative.