Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant l'accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, notamment pour les IRM (espaces lumineux, musique, huiles essentielles). Les retours soulignent aussi l'efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et une équipe réactive, malgré des contraintes logistiques. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous (ex. scanner en panne) et les dépassements d'honoraires injustifiés sont critiqués. De plus, certains patients dénoncent un manque d'humanité et de respect de la part de certains soignants, ainsi que des problèmes d'organisation (parking saturé, bornes défectueuses). L'établissement HOPITAL DE LUNEVILLE affiche une note de 2.53/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est décrit comme "très agréable" et compétent, même en pleine nuit. Les services d'IRM sont également salués pour leur modernité (espaces lumineux, musique, huiles essentielles) et leur rapidité dans les comptes rendus. Les urgences sont reconnues pour leur réactivité, avec des prises en charge rapides et une équipe à l'écoute, malgré des contraintes logistiques. Enfin, les chambres de pédiatrie sont jugées bien équipées, avec un personnel "sympathique et disponible". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, notamment pour les rendez-vous (ex. scanner en panne avec report en mars), perçus comme inacceptables. Les dépassements d'honoraires pour des actes comme les IRM (25 €) sont critiqués, surtout lorsque la mutuelle n'est pas acceptée. Plusieurs patients évoquent un manque d'humanité de la part de certains soignants, avec des commentaires inappropriés ou un diagnostic donné publiquement sans respect du secret médical. Les problèmes d'organisation sont récurrents : parking saturé, bornes d'enregistrement défectueuses, et un sentiment de désorganisation dans les services. Enfin, des cas de négligence envers les patients âgés (ex. grand-mère de 90 ans mal traitée) soulignent des lacunes graves en termes de bienveillance. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel sur l'empathie et le respect, optimiser la gestion des rendez-vous et des équipements, et renforcer la transparence sur les tarifs. Une meilleure organisation logistique (parking, bornes) et un suivi rigoureux des plaintes permettraient de restaurer la confiance.