Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par les équipes médicales, notamment en chirurgie et aux urgences, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la disponibilité de certains soignants, comme lors des prises en charge en fin de vie ou en maternité. Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment aux urgences et pour les résultats d’examens, sont fréquemment critiqués. De plus, des manquements en organisation et en communication sont rapportés, avec des patients laissés sans information ou traités avec un manque de respect. L’établissement HOPITAL DE SAINT-OMER affiche une note de 3.5806451612903225/5 basée sur 31 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et le dévouement de certaines équipes, notamment en chirurgie, où les interventions sont jugées efficaces et bien suivies. Les urgences sont particulièrement valorisées pour leur gentillesse, leur propreté et leur réactivité, avec des retours positifs sur l’écoute et le professionnalisme. Par ailleurs, le service de soins continus est salué pour son accompagnement humain lors de moments difficiles, comme en fin de vie. Enfin, la modernité des équipements et le confort des locaux aux urgences sont appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente excessifs, notamment pour les résultats d’analyses ou les prises en charge aux urgences, où des patients ont été laissés dans des conditions inconfortables (couloirs, brancards). Des manquements en communication sont également soulignés, avec des informations insuffisantes sur le suivi médical ou des annonces brutales. Enfin, des comportements irrespectueux de certains soignants, notamment de nuit, sont critiqués, ainsi qu’un manque de propreté dans certains services. Pour améliorer l’expérience des patients, une optimisation de l’organisation et du suivi pourrait être envisagée, avec une meilleure gestion des flux et des ressources humaines. Une formation renforcée sur l’accueil et la communication pourrait également atténuer les tensions signalées.