Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par le personnel soignant, notamment pour leur bienveillance et leur compétence, comme en témoignent les retours sur l’accueil aux urgences et la prise en charge pédiatrique. - Les retours soulignent l’efficacité et la gentillesse de certains professionnels, avec des mentions spécifiques pour l’externe Christelle Amoros et une pédiatre particulièrement saluée. - Cependant, les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 6h30 pour les accompagnants) et l’absence de suivi médical (patients partis sans consultation) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, la coordination entre services et la communication des résultats médicaux (retards, manque de transparence) sont pointées du doigt comme des points critiques à améliorer. L’établissement HOPITAL DE VERSAILLES - ANDRE MIGNOT affiche une note de 2.69/5 basée sur 170 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel soignant, notamment aux urgences et en pédiatrie. Plusieurs avis soulignent l’accueil exceptionnel, la disponibilité et la compétence des équipes, avec des mentions spécifiques pour une externe et une pédiatre. La propreté des locaux et l’efficacité de certains services (comme le département des urgences en 2018) sont également valorisées. Les patients reconnaissent aussi la bienveillance du personnel, même dans des contextes de surcharge de travail. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences, avec des cas extrêmes (13 heures dans un couloir pour une patiente de 86 ans). La coordination entre services est jugée insuffisante, entraînant des retards dans les examens et la communication des résultats. Des problèmes de propreté (mégots dans les couloirs, locaux vétustes) et un manque de professionnalisme de certains médecins (absences, examens bâclés) sont également signalés. Enfin, des critiques sévères visent l’organisation globale, avec des patients partis sans consultation malgré des heures d’attente. Pour améliorer la satisfaction, l’établissement pourrait prioriser le renforcement des effectifs aux urgences, la formation des équipes médicales juniors sur l’encadrement des patients, et la modernisation des locaux. Une meilleure communication des délais et des protocoles serait également bénéfique.