Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DELAFONTAINE SAINT-DENIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DELAFONTAINE SAINT-DENIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en réanimation et neurologie, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. - Les retours soulignent la propreté des locaux et la qualité des soins dispensés, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et l'organisation des visites. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 4h pour des urgences) et le manque d'organisation en salle d'accouchement ou aux consultations externes sont critiqués. - De plus, des problèmes de communication (refus de respecter des prescriptions médicales) et des conditions inconfortables (locaux vétustes, chaleur excessive) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL DELAFONTAINE SAINT-DENIS affiche une note de 2.35/5 basée sur 75 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en réanimation et neurologie, où le personnel est décrit comme "admirable" et "professionnel". Les retours soulignent également la propreté des locaux, l'accueil chaleureux à l'entrée, et l'organisation des visites pour les familles. Certains patients saluent la compétence des médecins et la disponibilité des infirmières, notamment pour les urgences vitales. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 5h pour des urgences mineures), avec des patients renvoyés sans prise en charge adéquate. Des critiques portent aussi sur le manque d'organisation en salle d'accouchement, où des sages-femmes ont été jugées "désagréables" et "manquant d'empathie". Enfin, des problèmes de communication sont signalés, comme le refus de respecter des prescriptions médicales (ex. : vaccination adaptée pour allergiques), et des conditions inconfortables (locaux vétustes, chaleur étouffante). Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux en urgence, la formation du personnel aux situations sensibles (accouchement, allergies), et la rénovation des espaces de vie. Une meilleure coordination entre services et une écoute active des besoins individuels seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 75 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Centre hospitalier bien pour les examens .... Accueil et prise en charge rien à redire ... Par contre pour les personnes qui doivent se faire hospitaliser.... Le lieu est triste et parfait un peu vétuste .... A l'intérieur de l'hôpital les affichages sont parfois trop petits .... Et on s'y perd facilement"
"Le centre de vaccination de Delafontaine n'a aucune considération des informations personnelles du patient concernant ses antécédents médicaux ni même du courrier d'accompagnement rédigé par un allergologue pour prise en charge de la vaccination Covid 29. Le courrier du spécialiste a été rédigé conformément à des problèmes allergologiques et après des tests sur des excipients des vaccins, refus du centre de respecter la demande du médecin spécialiste: demande de réaliser une seconde vaccination Pfizer et non Moderna suite à test et première injection assez bien tolérée il y a 4 mois. Pas de respect d'un patient ayant programmé sa visite en début de semaine par téléphone,en attente d'une vaccination adaptée à sa situation de santé. Personnel sans empathie : des robots de la vaccination mais pas des médecins ! 1h30 d'attente de discussion et même de manigances du personnel afin de me faire patienter et attendre qu'il n'y ait plus de dose de Pfizer pour me renvoyer chez moi. Et me proposer de revenir le lendemain pour retenter ce type d'expérience angoissante et irrespectueuse pour une personne fragile En pleine pandémie alors que l'état réclame que tout le monde se vaccine et qu' en tant qu'allergique la vaccination à l'hôpital était une demande de mon allergologue....à priori plus rassurant. L'hôpital est en effet le lieu de vaccination le plus adapté aux personnes à risques de réactions graves. A priori le centre de vaccination de cet hôpital de Saint Denis est là pour faire de l'abattage sans tenir compte des éléments personnels au risque de faire prendre des risques au patient et à le malmener"
Prise en charge
"Centre hospitalier bien pour les examens .... Accueil et prise en charge rien à redire ... Par contre pour les personnes qui doivent se faire hospitaliser.... Le lieu est triste et parfait un peu vétuste .... A l'intérieur de l'hôpital les affichages sont parfois trop petits .... Et on s'y perd facilement"
"L'attente - des Bebe avait 40 de fièvre non pris en charge meme au bout de 4h d'attente ... La propreter- seringue avec du sang âu sol ... Âucune désinfection après chaque patient pas de lavage des mains des medecin entre chaque bébé .... Chaleur - les locaux etait trop trop chaud limite difficultés à respirer "
Prestation hôtelière
"Centre hospitalier bien pour les examens .... Accueil et prise en charge rien à redire ... Par contre pour les personnes qui doivent se faire hospitaliser.... Le lieu est triste et parfait un peu vétuste .... A l'intérieur de l'hôpital les affichages sont parfois trop petits .... Et on s'y perd facilement"
"L'attente - des Bebe avait 40 de fièvre non pris en charge meme au bout de 4h d'attente ... La propreter- seringue avec du sang âu sol ... Âucune désinfection après chaque patient pas de lavage des mains des medecin entre chaque bébé .... Chaleur - les locaux etait trop trop chaud limite difficultés à respirer "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DELAFONTAINE SAINT-DENIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 75 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Rue DU DR PIERRE DELAFONTAINE, 93205, Saint-Denis
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.