Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, notamment en neurologie, où l’accueil et les soins ont été salués comme exceptionnels. - **Cependant**, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 3h pour les urgences) et le manque de prise en charge immédiate sont récurrents et inquiétants. - **De plus**, l’hygiène laisse à désirer (seringues abandonnées, locaux sales), avec des manquements graves comme l’absence de désinfection entre patients. - **Également**, certaines équipes (sage-femmes, centre de vaccination) manquent d’empathie et de respect des protocoles médicaux, aggravant le stress des patients. L’établissement **HOPITAL DELAFONTAINE SAINT-DENIS** affiche une note de **1.85/5** basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins en neurologie**, où le personnel a été décrit comme "professionnel, humain et à l’écoute", avec une mention spéciale pour la cuisine et l’accueil. - L’**empathie de certaines équipes**, comme les secrétaires de laboratoire ou les infirmiers en pédiatrie, qui ont marqué les patients par leur bienveillance. - Un **suivi personnalisé** en maternité, malgré des critiques, avec des professionnels "agréables et à l’écoute" pour certains patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d’attente** : Des patients en urgence (fièvre chez un bébé, douleurs aiguës) ont attendu **jusqu’à 4h sans prise en charge**, avec des conséquences graves (risque vital, aggravation de la santé). - **L’hygiène et la sécurité** : Des **seringues ensanglantées au sol**, des locaux non désinfectés entre patients, et une chaleur étouffante dans les chambres ont été signalés, mettant en danger la santé des patients. - **Le manque de respect des protocoles** : Le centre de vaccination a ignoré les recommandations médicales d’un allergologue, exposant un patient à des risques inutiles. Des sage-femmes ont **forcé une patiente à allaiter** malgré une infection, causant stress et culpabilisation. - **L’absence de suivi** : Des patients ont passé **13h sans visite médicale**, avec des examens (IRM, EEG) non réalisés, et des repas insipides ou manquants. Perspective d’amélioration** : L’établissement doit prioriser **l’optimisation des urgences**, **la formation des équipes sur l’hygiène et l’empathie**, et **le respect strict des protocoles médicaux**. Une **audit surprise** pourrait identifier les dysfonctionnements structurels. Professionnalisme en neurologie, empathie ponctuelle, suivi personnalisé.